2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-河南-河南客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务员在清洁布草时，消毒液与水的配比标准是？

A.1:10

B.1:50

C.1:100

D.1:200

2、客房设备日常维护中，下列哪项属于预防性维护？

A.发现冰箱异响后更换压缩机

B.每月检查空调滤网

C.顾客投诉后维修热水壶

D.每日清洁洗手台

3、客房火灾应急处理中，发现烟雾应首先采取的行动是？

A.立即报警

B.关闭电源总闸

C.打开窗户通风

D.使用灭火器扑救

4、布草洗涤时，热水消毒的温度标准是？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.40℃

5、客房服务员接待过敏顾客时，需重点处理的项目是？

A.擦拭桌面

B.更换床品

C.清洁卫生间

D.擦拭门把手

6、客房服务中，清洁地毯的频率标准是？

A.每周1次

B.每周3次

C.每日2次

D.每月1次

7、客房服务员发现热水壶漏水应立即？

A.继续使用

B.报修并更换

C.清洁后继续使用

D.移至通风处

8、布草Folding时，被褥应折叠的顺序是？

A.脚部-腿部-腰部-头部

B.头部-腰部-腿部-脚部

C.腰部-腿部-头部-脚部

D.脚部-腰部-头部-腿部

9、客房服务中，消毒餐具的浸泡时间标准是？

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

10、客房服务员处理破损玻璃杯的正确方法是？

A.直接放入垃圾桶

B.用硬纸板包裹后丢弃

C.清洗后继续使用

D.卸下后单独存放

11、客房布草高温消毒的标准温度范围是？

A.50-60℃

B.60-80℃

C.80-100℃

D.100℃以上

12、火灾应急疏散时，优先保障哪类人员安全？

A.服务员

B.客人

C.管理人员

D.设备操作员

13、下列哪种床品材质需使用专用防螨整理剂？

A.棉质

B.麻质

C.防螨纤维

D.涤纶

14、客房地毯清洗后，多久可恢复使用？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

15、下列哪种清洁剂可用于玻璃器皿表面？

A.强碱性去油剂

B.酸性除垢剂

C.中性清洁剂

D.84消毒液

16、客房检查中，发现卫生间地砖空鼓，应立即采取？

A.贴墙纸遮盖

B.用发泡胶填补

C.报修并标记

D.清洁后忽略

17、服务中客人要求立即更换枕头，正确做法是？

A.当面拆洗

B.记录后2小时处理

C.指导客人自行更换

D.拒绝并解释原因

18、下列哪种清洁工具需每日消毒？

A.擦玻璃布

B.钢丝球

C.抹布

D.扫帚

19、客房床头柜发现异物，应如何处理？

A.当面丢弃

B.消毒后暂存

C.移送前台登记

D.通知保洁部处理

20、服务中客人要求加急洗衣，正确流程是？

A.立即送洗衣房

B.确认后调整排班

C.拒绝并收取加急费

D.优先处理其他订单

21、客房服务员在更换床单时，发现床架有污渍应如何处理？

A.直接用抹布擦拭

B.用专用清洁剂浸泡后擦拭

C.拆下床架单独清洁

D.通知维修部门

22、客房服务员每日检查火灾报警器时，应记录其工作状态，检查周期为？

A.每周一次

B.每月一次

C.每季度一次

D.每半年一次

23、布草清洗后，消毒剂与水的比例应为？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

24、客房地毯吸水率测试的合格标准是？

A.0.05克/平方厘米

B.0.1-0.3克/平方厘米

C.0.5克/平方厘米

D.1.0克/平方厘米

25、客房服务员发现空调滤网积尘严重时，应优先采取的措施是？

A.直接更换滤网

B.用压缩空气吹扫表面

C.清洁后立即安装

D.通知工程部维修

26、客房卫生间地砖防滑系数应达到多少？

A.0.2

B.0.3

C.0.4

D.0.5

27、客房服务员为客人更换洗漱用品时，应遵循的礼仪是？

A.直接放置在洗手台

B.双手递送并说明用途

C.单手递送避免触碰

D.按客人要求摆放

28、客房服务员发现电路跳闸时，正确的处理