2025年开展集中整治医德医风有关问题自查自纠台账.docx

2025年开展集中整治医德医风有关问题自查自纠台账

一、服务态度与患者体验问题自查自纠

自查项目：服务意识薄弱、沟通方式生硬、便民措施落实不到位

具体问题表现：

1.门急诊高峰期导诊人员配置不足，2025年1-2月现场巡查发现，上午9-11时内科、儿科候诊区患者平均等待时间超过50分钟，3名导诊员需同时处理挂号、咨询、引导，导致部分老年患者因找不到检查科室滞留走廊，未及时提供陪同服务；

2.住院患者满意度调查显示（样本量1200份），18.6%的患者反映医护人员在解释病情时使用专业术语过多，未结合患者文化程度调整沟通方式（如肿瘤患者家属询问“病理分级”时，仅回答“II级”