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汽车维修公司客户关系维护制度
第一章总则
第一条为规范公司客户关系维护工作，提升客户满意度与忠诚度，增强公司核心竞争力，促进业务持续健康发展，依据国家相关法律法规及行业规范，结合公司实际，制定本制度。
第二条本制度适用于公司各部门及全体员工，重点覆盖前台接待、维修技师、客服专员、市场人员等直接或间接接触客户的岗位。
第三条客户关系维护应遵循“客户至上、诚信透明、专业高效、持续改进”的原则，以满足客户需求为核心，以提升服务品质为目标。
第二章客户信息管理
第四条客户信息收集。前台接待、客服专员应在客户首次到店或咨询时，完整收集客户基本信息（姓名、联系方式、车辆品牌型号、牌照号、V
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