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售货员考试试题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在销售过程中，与顾客建立良好关系的关键因素是：

A.价格优惠

B.产品质量

C.良好的沟通能力

D.促销活动

答案：C

2.当顾客对产品有疑问时，售货员应该采取哪种态度？

A.避免回答

B.不耐烦

C.耐心解答

D.强行推销

答案：C

3.在销售过程中，以下哪项不是售货员应该具备的素质？

A.热情

B.诚实

C.贪婪

D.耐心

答案：C

4.当顾客对产品不满意时，售货员应该采取哪种做法？

A.找借口推卸责任

B.强调产品优点

C.耐心倾听并解决问题

D.忽视顾客意见

答案：C

5.在销售过程中，以下哪项不是有效的销售技巧？

A.积极倾听

B.负面比较

C.提供专业建议

D.建立信任

答案：B

6.当顾客决定购买产品时，售货员应该：

A.立即要求付款

B.再次确认顾客需求

C.忽略顾客的付款意愿

D.转移顾客注意力

答案：B

7.在销售过程中，以下哪项不是售货员应该遵守的道德规范？

A.诚实守信

B.自私自利

C.尊重顾客

D.维护公司利益

答案：B

8.当顾客对产品有投诉时，售货员应该：

A.避免与顾客沟通

B.强行解释产品优点

C.耐心倾听并解决问题

D.将责任推给其他部门

答案：C

9.在销售过程中，以下哪项不是有效的促销手段？

A.折扣优惠

B.赠送礼品

C.价格欺诈

D.限时抢购

答案：C

10.当顾客对产品有特殊需求时，售货员应该：

A.拒绝满足需求

B.强行推销其他产品

C.耐心倾听并尽力满足需求

D.忽视顾客需求

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.售货员在销售过程中应该具备良好的______能力。

2.当顾客对产品有疑问时，售货员应该______解答。

3.售货员应该遵守职业道德，做到______守信。

4.在销售过程中，售货员应该与顾客建立______关系。

5.当顾客对产品不满意时，售货员应该______倾听并解决问题。

6.售货员应该具备一定的产品______知识。

7.在销售过程中，售货员应该提供______建议。

8.当顾客决定购买产品时，售货员应该______确认顾客需求。

9.售货员应该尊重顾客，做到______为先。

10.在销售过程中，售货员应该遵守公司的______规范。

答案：

1.沟通

2.耐心

3.诚实

4.良好

5.耐心

6.专业

7.专业

8.再次

9.顾客

10.销售