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2025年AWS认证OPSWORKS使用AWSSUPPORT进行问题升级专题试卷及解析1

2025年AWS认证OpsWorks使用AWSSupport进行

问题升级专题试卷及解析

2025年AWS认证OpsWorks使用AWSSupport进行问题升级专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、当您在AWSOpsWorks中遇到无法自行解决的复杂技术问题时，应该通过哪个

AWS服务或功能来创建支持案例并升级问题？

A、AWSCloudWatch

B、AWSTrustedAdvisor

C、AWSSupportCenter

D、AWSOpsWorksStacks

【答案】C

【解析】正确答案是C。AWSSupportCenter是创建和管理AWS支持案例的官方

平台，适用于需要技术支持协助的场景。A选项CloudWatch主要用于监控和告警；B

选项TrustedAdvisor提供成本优化和最佳实践建议；D选项OpsWorksStacks是配置

管理服务本身。知识点：AWS支持体系架构。易错点：可能误选TrustedAdvisor，因

为它也提供问题检查功能，但不支持案例创建。

2、在创建AWS支持案例时，哪个严重性级别适用于生产系统完全中断且业务受

到重大影响的紧急情况？

A、Low

B、Normal

C、High

D、Critical

【答案】D

【解析】正确答案是D。Critical级别适用于生产系统完全中断的紧急情况，响应时

间最快。A选项Low用于一般咨询；B选项Normal用于非紧急问题；C选项High适

用于系统性能下降但未完全中断的情况。知识点：AWS支持案例严重性分级。易错点：

可能混淆High和Critical的适用场景，Critical要求业务完全中断。

3、AWSOpsWorks用户在升级支持案例时，需要提供以下哪项关键信息以加速问

题解决？

A、AWS账户ID

B、OpsWorks实例的ARN

C、最近的CloudWatch日志

D、以上全部

【答案】D

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【解析】正确答案是D。提供完整信息（账户ID、实例ARN和日志）能帮助支持

团队快速定位问题。A选项用于身份验证；B选项标识具体资源；C选项提供错误上下

文。知识点：支持案例信息收集最佳实践。易错点：可能忽略日志文件的重要性，实际

故障排查中日志是关键证据。

4、以下哪项是AWSSupport与第三方技术支持服务的核心区别？

A、提供24/7全天候支持

B、直接访问AWS内部系统

C、包含AWS服务专业知识

D、支持多语言沟通

【答案】C

【解析】正确答案是C。AWSSupport团队具备AWS服务的深度专业知识，这是

第三方服务无法比拟的。A选项多数第三方也提供；B选项访问权限受严格限制；D选

项第三方同样支持多语言。知识点：AWS支持服务的独特价值。易错点：可能误选B，

实际支持团队仍需遵循安全访问协议。

5、当OpsWorks实例出现频繁重启时，应该优先收集哪种诊断数据？

A、网络流量统计

B、系统启动日志

C、CPU使用率历史

D、磁盘空间使用情况

【答案】B

【解析】正确答案是B。重启问题通常与启动过程相关，启动日志能直接反映故障

原因。A选项适用于网络问题；C选项适用于性能问题；D选项适用于存储问题。知识

点：故障诊断数据收集策略。易错点：可能优先收集性能数据而忽略根本原因。

6、AWSSupport案例升级后，预计的首次响应时间取决于？

A、案例创建时间

B、支持计划级别

C、问题复杂度

D、所在AWS区域

【答案】B

【解析】正确答案是B。不同支持计划（Basic/Developer/Business/Enterprise）有

明确的服务水平协议（SLA）。A选项不影响响应时间；C选项影响解决时间而