远程在线客服操作考核试卷.docVIP

远程在线客服操作考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.远程在线客服的主要沟通方式是？

A.电话

B.即时消息

C.邮件

D.短信

2.在处理客户投诉时，首先应该？

A.解释公司政策

B.保持冷静和耐心

C.立即向上级汇报

D.指责客户

3.客服系统的常见功能不包括？

A.客户信息管理

B.工单系统

C.数据分析

D.自动化回复

4.在线客服的工作时间通常是？

A.仅在工作日

B.24小时

C.仅在周末

D.根据客户需求

5.客户满意度的主要衡量指标是？

A.回复速度

B.问题解决率

C.客户等待时间

D.客服人员态度

6.远程在线客服的培训内容通常包括？

A.产品知识

B.沟通技