2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-内蒙古-内蒙古政务服务办事员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、《内蒙古自治区政务服务条例》的生效日期是？

A.2022年1月1日

B.2023年5月1日

C.2024年9月1日

D.2025年3月1日

2、涉密文件传递时，工作人员应如何处理？

A.通过微信发送

B.口头告知接收人

C.使用专用保密柜传递

D.与普通文件混装

3、政务服务大厅打印机卡纸时，应首先采取什么措施？

A.拔掉电源

B.重启设备

C.联系维修人员

D.自行拆解清理

4、政务服务人员接待群众时应保持怎样的态度？

A.敷衍应付

B.耐心倾听

C.自行决定处理方式

D.优先服务熟人

5、电子档案分类应遵循什么原则？

A.按文件大小排序

B.按时间倒序排列

C.按内容关键词分类

D.按部门职责划分

6、政务服务突发事件中，首要是采取什么措施？

A.立即上报领导

B.自行处理

C.启动应急预案

D.暂停当日工作

7、计算机感染病毒时，正确的处理方法是？

A.删除所有文件

B.断开网络连接

C.杀毒软件全盘扫描

D.重装操作系统

8、工作交接时，必须完成哪些程序？

A.口头说明情况

B.书面签字确认

C.仅交接电子记录

D.拍照留存过程

9、政务服务人员考勤制度中，请假需提前多少天申请？

A.1天

B.3天

C.5天

D.7天

10、政策宣传工作中，应如何提高覆盖面？

A.仅通过公告栏

B.线下集中宣讲

C.线上线下结合

D.仅限官方网站

11、政务服务办事员处理群众咨询时，应遵循的首要原则是？

A.优先处理紧急事务

B.规范使用标准化服务用语

C.提供个性化解决方案

D.确保材料完整后再受理

12、电子政务系统中，密码重置的常用方式不包括？

A.通过预留手机验证码

B.联系系统管理员重置

C.输入生物识别信息

D.使用动态口令卡

13、政务服务大厅的群众满意度调查主要考核指标是？

A.办事时长

B.群众投诉率

C.问题解决率

D.设备故障率

14、公文密级标注中，“机密”对应的保密期限通常是？

A.30年

B.20年

C.10年

D.5年

15、政务服务“一网通办”的核心目标是？

A.减少人工审核环节

B.实现全流程线上办理

C.提高部门协同效率

D.统一数据接口标准

16、电子档案归档时，必须包含的元数据是？

A.文件大小

B.关联文件路径

C.归档时间戳

D.作者姓名

17、政务服务事项的“最多跑一次”改革重点解决的是？

A.减少办事材料

B.缩短审批时限

C.简化流程环节

D.统一服务标准

18、政务数据共享中的“负面清单”主要指？

A.允许共享的数据范围

B.禁止共享的敏感信息

C.必须脱敏处理的数据

D.共享责任部门分工

19、政务服务大厅的“首问负责制”要求？

A.推诿扯皮

B.一事多跑

C.第一接待责任人全程跟进

D.跨部门转办

20、电子签名认证中，CA证书的有效期通常为？

A.1年

B.3年

C.5年

D.10年

21、政务服务办事员在接待群众时，若群众对政策有疑问，应如何处理？

A.坚持首问负责制，耐心解释政策

B.直接告知群众到上级部门咨询

C.要求群众提供更多个人信息

D.暂时搁置问题后转交其他岗位

22、政务服务大厅的办公设备出现故障，应优先采取哪种措施？

A.立即自行维修

B.向技术部门报修并记录故障

C.暂停使用并转移群众至其他窗口

D.要求群众自行联系维修

23、群众办事材料缺失时，应如何告知？

A.直接退回材料并要求重新提交

B.填写《材料补正清单》并签字确认

C.推荐第三方机构协助办理

D.允许群众口头说明情况

24、政务服务平台数据保密要求不包括以下哪项？

A.禁止将公民个人信息外传

B.窗口人员可查阅未脱敏数据

C.设备密码需定期更换

D.废弃文件统一销毁

25、政务服务事项的办理时限一般不超过多少个工作日？

A.5

B.10

C.15

D.20

26、群众投诉处理流程中，第一步应做什么？

A.直接受理并调查

B.分类登记并15日内办结

C.询问具体诉求细节

D.转交其他部门处理

27、政务服务窗口的“好差评”系统功能不包括？

A.群众实时评价

B.自动生成办理进度

C.数据分析改进服务

D.生成电子评价凭证

28、电子证照应用中，以下哪种材料需人工核验？

A.电子身份证

B.