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2025年潍坊网约车员考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆制动系统故障，应首先采取的措施是：

A.继续行驶至目的地

B.安全靠边停车并报警

C.加速行驶以到达维修点

D.关闭电源等待救援

答案：B

2.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种行为是禁止的？

A.使用安全带

B.接听手持电话

C.保持安全车距

D.使用导航系统

答案：B

3.网约车服务过程中，乘客提出投诉，驾驶员应如何处理？

A.直接与乘客争吵

B.耐心倾听并记录投诉内容

C.忽略投诉继续行驶

D.立即停车并拒绝继续服务

答案：B

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发天气情况，应优先考虑：

A.加速行驶以缩短时间

B.减速慢行确保安全

C.开启远光灯提高能见度

D.关闭空调以节省能源

答案：B

5.根据《网约车运营服务规范》，网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内环境：

A.温度适宜

B.噪音较大

C.空气流通不畅

D.灯光昏暗

答案：A

6.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单地点与实际不符，应如何处理？

A.直接前往订单地点

B.联系乘客确认订单信息

C.拒绝接单并离开

D.假装前往订单地点

答案：B

7.根据《网约车驾驶员从业资格管理规定》，网约车驾驶员在服务过程中，应遵守以下哪项规定？

A.未经乘客同意，擅自调价

B.未经乘客同意，使用车内物品

C.未经乘客同意，接听工作电话

D.未经乘客同意，吸烟

答案：B

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病，应采取的措施是：

A.立即停车并报警

B.继续行驶至最近医院

C.联系急救中心并协助乘客

D.忽略乘客情况继续行驶

答案：C

9.根据《网约车运营服务规范》，网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内卫生，以下哪项是正确的？

A.定期清洁车内

B.不定期清洁车内

C.仅在乘客要求时清洁车内

D.不需清洁车内

答案：A

10.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故，应采取的措施是：

A.立即离开现场

B.照顾乘客并报警

C.逃避责任并离开

D.拍摄现场照片并离开

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括：

A.《中华人民共和国道路交通安全法》

B.《网约车运营服务规范》

C.《中华人民共和国劳动合同法》

D.《网约车驾驶员从业资格管理规定》

答案：A,B,D

2.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内环境包括：

A.温度适宜

B.空气流通

C.灯光昏暗

D.噪音较大

答案：A,B

3.网约车驾驶员在运营过程中，应优先考虑的因素包括：

A.安全

B.效率

C.舒适

D.财务利益

答案：A,B,C

4.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的服务规范包括：

A.耐心倾听乘客需求

B.保持车内卫生

C.未经乘客同意，擅自调价

D.使用文明用语

答案：A,B,D

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况，应采取的措施包括：

A.安全停车

B.联系相关部门

C.忽略情况继续行驶

D.协助乘客

答案：A,B,D

6.根据《网约车运营服务规范》，网约车驾驶员在服务过程中，应确保的服务内容包括：

A.安全驾驶

B.舒适服务

C.未经乘客同意，使用车内物品

D.及时到达目的地

答案：A,B,D

7.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括：

A.诚实守信

B.服务热情

C.未经乘客同意，擅自调价

D.尊重乘客

答案：A,B,D

8.网约车驾驶员在服务过程中，应确保的车辆状况包括：

A.车辆清洁

B.车辆安全

C.车辆故障

D.车辆维护

答案：A,B,D

9.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的安全规定包括：

A.安全驾驶

B.遵守交通规则

C.未经乘客同意，吸烟

D.保持警惕

答案：A,B,D

10.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守的服务礼仪包括：

A.使用文明用语

B.保持微笑

C.未经乘客同意，使用车内物品

D.耐心解答乘客疑问

答案：A,B,D

三、判断题（每题2分，共10题）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意调价。

答案：错误

2.网约车驾驶员在服务过程中，可以接听手持电话。

答案：错误

3.网约车驾驶员在运营过程中，应确保车内卫生。

答案：正确

4.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守交通规则。

答案：正确

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以忽略乘客的投诉。

答案：错误

6.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境舒适。

答案：