数字平台运维服务合同.docxVIP

数字平台运维服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下两方共同订立：甲方作为数字平台的拥有方或使用方，乙方作为专业的数字平台运维服务提供方。甲方委托乙方为其数字平台提供持续运维服务，确保平台的稳定运行和安全合规。甲方的全称为：__________，法定代表人或授权代表为：__________，注册地址为：__________，联系方式为：__________。乙方的全称为：__________，法定代表人或授权代表为：__________，注册地址为：__________，联系方式为：__________。各方均具有完全民事行为能力，根据中国相关法律法规，如《合同法》等规定，自愿签订本协议。

（二）合同背景及目的

甲方拥有一个数字化平台（包括但不限于网站、应用系统或数据库），该平台用于甲方的业务运营；乙方专业从事IT运维服务，包括系统监控、性能优化、安全管理和故障排除等服务。为提升甲方平台的可用性和可靠性，甲方委托乙方进行全面的运维工作。合同服务区域限定于中国大陆境内，乙方需遵守当地行业规范和技术标准。

二、合同内容

（一）服务范围

乙方为甲方提供数字平台的运维服务，具体包括日常监控、故障排查、系统更新、数据备份、安全加固等服务内容。服务覆盖平台的核心功能和辅助模块，例如实时性能指标监测（响应时间需低于三秒）、定期安全审计（每年至少一次全面漏洞扫描）、备份恢复计划（数据丢失恢复时间不超过四小时）。乙方应使用标准工具和方法确保服务一致性，同时定期向甲方提交服务报告（频率为每月一次）。

服务边界明确：乙方不负责平台的设计或开发，仅限于运维范畴（如硬件维护、软件补丁应用）。平台名称由甲方指定为：__________，相关访问权限由甲方提供（用户名：__________，密码：__________）。所有服务均基于远程或现场方式，乙方需优先采用非侵入式监控手段。

（二）服务期限

本合同的初始服务期限为自签署之日起十二个月（以自然月计），之后若双方无异议，自动续期十二个月（可多次续期）。甲方或乙方如需终止合同，应提前三十天书面通知对方。服务生效日为签署日，起始时间为__________，期间乙方需每周提供服务更新报告。

服务时间界定：日常运维服务为全年无休（7×24小时响应），高峰时段优先处理关键请求（如节假日）；维护窗口期由双方协商确定（通常为每月特定周末）。乙方承诺服务响应时间：一般故障在两小时内初步响应，四小时内修复；重大故障响应时间不超过一小时，八小时内恢复业务运营。

三、责任与义务

（一）乙方的责任与义务

乙方作为服务提供方，需履行以下义务：负责数字平台的持续监控、主动优化性能、执行数据备份（频率为每日增量备份，每周全量备份），以及安全漏洞修复（发现隐患后二十四小时内处理）。乙方需确保服务不影响平台的可用性（可用率不低于百分之九十九点九），并定期进行服务演练（频率为每季度一次测试恢复）。乙方还应维护相关文档（包括配置记录和事件日志），并培训甲方人员（培训周期为半年一次），所有服务活动必须符合ISO标准等国际规范。

乙方在提供服务中需严格保密甲方数据（不得复制、存储或泄露敏感信息），如有第三方协助，乙方应确保其遵守同等保密条款；服务中产生的知识产权归甲方所有（乙方仅保留工具使用权）。乙方应提交月度服务报告（含运行指标和改进建议），并使用甲方指定的服务交付渠道。

（二）甲方的责任与义务

甲方作为委托方，需履行以下义务：及时支付服务费用（按约定时间付清），提供平台必要的访问权限（如API密钥或控制台账户），并配合乙方收集业务需求（频率为每季度一次会议）。甲方需确保平台基础环境符合乙方要求（如网络带宽和硬件支持），并负责非运维相关的决策（如功能更新审批）。甲方在服务中需维护乙方声誉（不得干扰服务执行），并向乙方共享相关业务变更（提前七天通知）。

甲方负有保密责任：不泄露乙方服务方法给第三方（包括竞争对手），并确保数据输入的真实性。甲方应按时审核服务报告（收到报告后五个工作日内反馈），支付延迟可能导致服务暂停（逾期超过七天视为违约）。

四、违约责任

如乙方未能履行服务义务（如响应时间超期或可用率低于承诺），视为重大违约；乙方需支付违约金（计算方式为服务费的百分之五每日累加），并赔偿甲方直接损失（以实际业务中断导致亏损为准）。若乙方多次违约（如连续三个月未达标），甲方有权单方终止合同而不补偿乙方。

如甲方未能履行义务（如延迟支付超期或违反保密协议），视为根本违约；甲方需支付滞纳金（计算方式为欠款额的百分之一每日），并赔偿乙方成本损失（如人力浪费导致的收入缺口）。如甲方违约持续超期十五天，乙方可暂停服务并要求额外赔偿（标准为服务月费的两倍）。

不可抗力事件（如自然灾害或政策变动）导致的违约，双方均免责；受影响方需及时通知对方（通知