2024年站务服务综合技能竞赛摸查试卷含答案.docx

2024年站务服务综合技能竞赛摸查试卷含答案

智能客服中心的清洁频率是多久？

A:每日开展一次表面卫生清洁

B:每日不少于一次表面卫生清洁，每周不少于一次专项卫生清洁(正确答案)

C:每周开展一次表面卫生清洁

D:每日不少于一次表面卫生清洁，每周不少于三次专项卫生清洁

乘客在接待导盲犬进站时如何指引乘客？

A:帮助乘客牵引导盲犬。

B:引导乘客前往无障碍专用电梯。

C:引导乘客搭乘扶梯。

D:主动询问视障乘客需要搭乘专用电梯还是扶梯。(正确答案)

视障乘客及导盲犬所乘列车动车后，始发站工作人员应及时通知()做好接应。

A:行调

B:服务热线

C:换乘站、目的地(正确答案)

D:目的站