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第一章满意度工作背景与目标设定第二章满意度数据采集与分析方法第三章核心问题诊断与改进方案设计第四章实施阶段监控与效果评估第五章部门协同与资源保障第六章总结与持续改进计划
01第一章满意度工作背景与目标设定
第1页满意度工作背景概述在2025年第四季度，我们进行了一次全面的客户满意度调研，结果显示整体满意度为78.5%，相较于上一季度下降了2.3个百分点。这一变化引发了我们对客户体验的深入思考。具体来说，客户对产品服务的整体满意度出现了波动，主要问题集中在售后服务响应速度和产品功能创新性上。例如，在售后服务方面，客户普遍反映响应时间过长，导致问题解决效率低下。而在产品功能创新性方
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