妇幼保健服务满意度调查总结.pptxVIP

2025/12/13

妇幼保健服务满意度调查总结

汇报人：WPS

CONTENTS

目录

01

调查基本情况

02

满意度结果呈现

03

影响因素分析

04

改进建议提出

调查基本情况

01

调查目的与范围

了解服务需求

通过调查，了解妇幼对保健服务的具体需求，如孕期检查项目。

评估服务质量

评估妇幼保健服务的质量，像医护人员的专业水平和服务态度。

明确调查地域

确定调查覆盖的地域范围，如本市的几个主要城区。

界定调查人群

界定调查的人群范围，包括孕妇、产妇及婴幼儿家庭。

调查方法与样本

问卷调查法

对妇幼发放问卷，如市妇幼保健院调查近千名对象收集满意度数据。

电话访谈法

随机抽取妇幼样本电话交流，某社区借此了解多位宝妈意见情况。

现场访谈法

在保健机构对就诊人员访谈，像省级医院内获取了丰富直接反馈。

满意度结果呈现

02

总体满意度评分

综合评分情况

本次调查中，妇幼保健服务总体综合评分达85分，表现良好。

服务环境评分

服务环境清洁舒适，在本次评分中获得88分，受宝妈好评。

医护态度评分

医护人员态度亲切，此项评分高达90分，患者称赞有加。

服务效率评分

妇幼保健服务效率获82分，快速响应需求获认可。

各服务项目满意度

孕期保健服务满意度

多数孕妇对孕期产检的专业指导和服务态度满意，如本地妇保院案例。

儿童保健服务满意度

家长对儿童疫苗接种安排和儿保检查细致度认可，像某社区实例。

不同群体满意度差异

孕妇群体满意度

知名妇幼医院调查显示，孕妇对孕期检查服务满意度达85%。

产妇群体满意度

某妇幼保健院反馈，产妇对产后护理服务满意度约为80%。

儿童群体满意度

数据表明，儿童对预防接种服务满意度维持在75%左右。

陪诊家属满意度

调查呈现，陪诊家属对医院环境设施满意度为70%。

满意度变化趋势

了解服务质量

通过调查了解妇幼保健服务质量，如北京某妇幼医院的产检水平。

评估满意度现状

评估大众对妇幼保健服务的满意度，像上海部分社区的产后访视。

确定服务改进方向

为提升服务确定改进方向，以广州某妇幼保健院的服务为例。

明确调查覆盖区域

界定调查所覆盖的区域，例如深圳多个城区的妇幼保健机构。

影响因素分析

03

服务质量因素

孕期保健服务满意度

多数孕妇对孕期检查、健康指导等服务满意，如某妇幼院数据显示。

产后康复服务满意度

不少产妇认可产后护理、康复训练等，像某机构服务获高度评价。

环境设施因素

01

问卷调查法

通过发放问卷收集妇幼对保健服务的评价，如某妇幼保健院曾用此方法调研。

02

访谈调查法

与妇幼群体面对面交流，深入了解其感受，某社区医院实践效果好。

03

随机抽样样本

随机抽取不同地区妇幼作为样本，如在多个城市选取部分妇幼参与调查。

改进建议提出

04

提升服务水平举措

综合得分情况

本次妇幼保健服务总体综合满意度得分达85分，远超预期。

不同年龄段对比

调查显示，30-40岁女性满意度90分，高于其他年龄段。

地域差异评分

一线城市满意度88分，高于二三线城市，反映地域服务差距。

服务项目得分

产后护理满意度为92分，是服务项目中满意度最高的一项。

优化设施环境建议

孕妇群体满意度

孕妇对孕期检查、营养指导等服务满意度较高，如某医院数据显示。

产妇群体满意度

产妇对分娩护理、产后康复服务评价不错，像三甲医院案例体现。

婴幼儿群体家长满意度

家长对婴幼儿体检、疫苗接种等较满意，以社区卫生服务中心为例。

更年期妇女群体满意度

更年期妇女对保健咨询、心理疏导服务满意度较好，有实际调查证明。

加强医患沟通方法

孕期保健服务满意度

多数孕妇对孕期检查、健康指导等服务满意，如某妇幼院好评率超80%。

产后康复服务满意度

产妇对产后护理、康复训练等较认可，某医院此项服务满意度达75%。

完善后续监督机制

问卷调查法

通过发放问卷收集妇幼对保健服务的反馈，如某妇幼保健院曾用此调查。

随机抽样样本

随机选取不同区域妇幼作为调查对象，像城乡结合部的母婴群体。

访谈调查法

与妇幼面对面交流，深入了解其满意度，如专家与产妇的访谈。

THEEND

谢谢