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综合业务劳动技能竞赛初赛试题（附答案）

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

1.以下哪项是综合业务办理中“首问负责制”的核心要求？

A.首次接待客户的员工需全程跟进直至问题解决

B.所有员工均需参与客户问题处理

C.客户问题需在1个工作日内转交上级

D.仅记录客户问题无需反馈

答案：A。首问负责制要求首位接待客户的员工对问题负责到底，确保闭环处理。

2.某客户办理跨行转账时，系统提示“账户状态异常”，最可能的原因是？

A.客户未开通手机银行

B.客户账户因司法冻结被限制交易

C.客户输入的收款人姓名与账户不符

D.客户当日转账额度已用尽

答案：B。账户状态异常通常涉及司法冻结、挂失、止付等限制交易的情形，其他选项为操作或额度问题，非状态异常。

3.以下哪项不符合综合业务“合规操作”的基本要求？

A.客户办理大额现金支取时，要求提供有效身份证件并登记

B.为熟悉的老客户跳过身份核查步骤直接办理业务

C.业务办理后双人复核凭证要素与系统信息一致性

D.发现客户交易异常时，及时上报反洗钱监测系统

答案：B。合规操作要求严格执行身份核查，无论客户是否熟悉，均需按流程操作。

4.客户咨询“个人银行结算账户”与“储蓄账户”的区别，正确的解释是？

A.结算账户可办理转账收付，储蓄账户仅限存取现金

B.储蓄账户可办理转账，结算账户仅限存取现金

C.两者无实质区别，仅名称不同

D.结算账户需年费，储蓄账户免费

答案：A。根据《人民币银行结算账户管理办法》，个人银行结算账户可办理转账收付，储蓄账户仅限存取现金和转账存入（不可转账支出）。

5.某网点当日现金库存超出限额，正确的处理方式是？

A.暂时存放于柜员抽屉，次日再上缴

B.立即联系押运公司将超额现金上缴中心库

C.通知客户提前支取存款以减少库存

D.由网点负责人批准后留存超额现金

答案：B。现金库存需严格执行限额管理，超出部分应及时上缴，避免资金风险。

6.客户办理挂失补办业务时，以下哪项资料无需提供？

A.原挂失申请书回执

B.新账户预留手机号

C.客户本人有效身份证件

D.挂失账户的户名、账号信息

答案：B。挂失补办需验证身份及原挂失记录，新账户手机号为可选信息（可沿用原号或变更），非必需。

7.以下哪类客户投诉需优先处理？

A.客户因排队时间长抱怨

B.客户反映资金未到账且涉及紧急用途（如手术费用）

C.客户对理财产品收益不满

D.客户认为凭证打印不清晰

答案：B。涉及资金安全或紧急需求的投诉需优先处理，避免客户损失扩大。

8.综合业务系统中，“授权”环节的主要目的是？

A.减轻柜员工作压力

B.验证业务真实性、合规性及操作准确性

C.记录业务办理时间

D.生成业务流水号

答案：B。授权是风险控制的关键环节，由主管或授权员审核业务要素，确保符合制度要求。

9.客户持过期身份证办理业务，正确的处理方式是？

A.直接办理，因客户为老用户

B.告知客户需更新身份证后再办理

C.先办理业务，再提醒客户补新身份证

D.要求客户提供其他辅助证件（如驾照）替代

答案：B。根据身份核查规定，需使用有效身份证件办理业务，过期证件无效，需客户更新后办理（辅助证件不可完全替代身份证）。

10.以下哪项属于“反洗钱”义务中的“客户身份识别”内容？

A.记录客户办理业务的时间

B.了解客户职业、交易目的及资金来源

C.统计客户月均交易量

D.为客户推荐理财产品

答案：B。客户身份识别要求了解客户基本信息、交易背景，确保交易真实合法。

11.某客户办理定期存款提前支取，利息计算规则是？

A.按存入日活期利率计算

B.按支取日活期利率计算

C.按存入日定期利率计算

D.按支取日定期利率计算

答案：B。定期存款提前支取，未到期部分按支取日活期利率计息。

12.网点遇到系统故障无法办理业务时，以下哪项措施最不合理？

A.立即启动应急预案，引导客户至相邻网点办理

B.向客户致歉并说明故障情况及预计恢复时间

C.让客户自行联系上级部门查询故障原因

D.安排专人登记客户需求，待系统恢复后优先处理

答案：C。系统故障时需主动安抚客户，提供替代方案，而非推诿给客户自行联系。

13.客户咨询“电子银行口令卡”与“U盾”的区别，正确回答是？

A.口令卡安全性高于U盾

B.U盾可用于大额转账，口令卡限额较