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2025年最新全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题库(含答案)

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.顾客满意度

B.终端产品导向

C.全面参与管理

D.稳定生产过程

2.ISO9001质量管理体系标准适用于哪些组织？()

A.只有制造业组织

B.只有服务行业组织

C.所有提供产品或服务的组织

D.只有非营利组织

3.在全面质量管理中，4M1E指的是什么？()

A.材料、机器、人员、方法、环境

B.顾客、市场、方法、质量、环境

C.人员、机器、物料、管理、环境

D.机器、物料、方法、环境、质量

4.PDCA循环包括哪四个阶段？()

A.计划、实施、检查、维护

B.计划、执行、检查、调整

C.计划、实施、检查、改进

D.计划、评估、检查、分析

5.什么是六西格玛管理法？()

A.一种质量管理标准

B.一种统计过程控制方法

C.一种团队管理方法

D.一种企业文化建设方法

6.在全面质量管理中，7S模型中的Style指的是什么？()

A.组织文化

B.组织结构

C.组织战略

D.组织规模

7.什么是质量改进小组（QCC）？()

A.一种质量控制方法

B.一种质量管理工具

C.一种员工培训方式

D.一种企业文化建设活动

8.全面质量管理强调的顾客是指谁？()

A.外部顾客

B.内部顾客

C.所有顾客

D.部分顾客

9.在全面质量管理中，预防为主的原则主要强调什么？()

A.事后处理

B.事前预防

C.事中控制

D.事后改进

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全面参与

D.领导力

E.系统性

F.结果导向

G.客观度量

11.以下哪些方法可以用于统计过程控制（SPC）？()

A.控制图

B.流程图

C.标准化作业指导书

D.帕累托图

E.因果图

F.基于数据的决策

12.全面质量管理中，4P指的是什么？()

A.产品（Product）

B.价格（Price）

C.促销（Promotion）

D.地点（Place）

E.人员（People）

F.过程（Process）

G.物流（PhysicalDistribution）

13.以下哪些是全面质量管理中常用的团队工作方法？()

A.质量改进小组（QCC）

B.六西格玛团队

C.项目管理团队

D.精益团队

E.问题解决团队

F.研发团队

14.以下哪些因素会影响组织的质量管理水平？()

A.组织文化

B.领导风格

C.员工培训

D.技术能力

E.市场竞争

F.法规要求

G.资源配置

三、填空题(共5题)

15.全面质量管理（TQM）的核心理念是（顾客为中心），强调通过（持续改进）来实现组织的（整体绩效）。

16.PDCA循环是全面质量管理中常用的管理工具，其中Do阶段指的是（执行计划）。

17.六西格玛管理法中的六西格玛指的是在（每百万次机会中）仅有3.4个缺陷。

18.全面质量管理强调的全面参与是指（所有员工）都参与到质量管理活动中来。

19.在全面质量管理中，7S模型中的Style指的是（组织文化），它是影响组织质量绩效的重要因素。

四、判断题(共5题)

20.全面质量管理（TQM）只关注产品的最终质量，而忽视生产过程中的质量控制。()

A.正确B.错误

21.六西格玛管理法的目标是将缺陷率降低到每百万次机会中不超过3.4个缺陷。()

A.正确B.错误

22.全面质量管理中，质量改进小组（QCC）的成员必须全部来自同一部门。()

A.正确B.错误

23.ISO9001质量管理体系标准是所有组织都必须遵守的国际标准。()

A.正确B.错误

24.在全面质量管理中，领导层的支持不是成功实施TQM的关键因素。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简述全面质量管理（TQM）的核心理念及其对组织的影响。

26.如何运用六西格玛管理法来提高组织的质量管理水平？

27.什么是全面质量管理中的7S模型？它包括哪些要素？

28.如何通过质量改进小组（QCC）来提升组织的质量水平？

29.在全