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2025年事业单位工勤技能-浙江-浙江收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员处理找零时，应优先选择哪种方式确保金额准确性？

A.按面额从大到小

B.按面额从小到大

C.按随机顺序

D.按客户习惯

2、POS机日常维护中，哪项操作最易忽略？

A.清洁扫描头

B.更换电池

C.检查打印机墨盒

D.重启系统

3、客户支付现金时，应优先核对的要素是？

A.金额大小写是否一致

B.票面是否破损

C.支付时间

D.客户身份

4、收银台防损管理中，最有效的措施是？

A.定期盘点现金

B.安装监控摄像头

C.佩戴工牌上岗

D.签署保密协议

5、处理客户信用卡支付时，应首先确认？

A.信用卡有效期

B.余额是否充足

C.交易密码是否正确

D.持卡人签名

6、收银系统故障导致无法交易，应优先采取？

A.手工开票

B.联系技术部门

C.转移至备用收银台

D.暂停营业

7、客户要求现金折扣时，正确处理方式是？

A.直接拒绝

B.核实促销政策

C.自行减免

D.提供发票补偿

8、扫描商品时出现条码不识别，应首先？

A.检查商品包装

B.重启POS机

C.清洁扫描头

D.联系供应商

9、每日结束营业前，必须完成的收银操作是？

A.生成销售报表

B.整理购物车

C.清点备用金

D.擦拭收银台

10、客户质疑商品价格时，应首先？

A.查找价格标签

B.联系经理处理

C.直接调整价格

D.扫描商品重算

11、收银员发现POS机小票打印模糊，应首先采取什么措施？

A.检查打印机墨盒

B.重启POS机

C.联系设备供应商

D.调整打印设置

12、现金防损管理中，每日必须完成的操作是？

A.库存现金清点

B.保险柜密码修改

C.票据损耗登记

D.交接班记录签字

13、客户使用数字人民币支付时，收银员应重点核对的内容是？

A.交易金额大小写

B.支付密码是否正确

C.数字人民币编码是否唯一

D.交易时间是否在营业时段

14、库存盘点时发现短缺金额为200元，可能的原因包括？

A.交接班差异

B.系统录入错误

C.客户退换货未登记

D.以上均是

15、POS机交易超时未响应，优先采取的应急措施是？

A.强制关机

B.手工录入订单

C.联系网络管理员

D.重启系统

16、客户要求开发票但未提供购买凭证，收银员应如何处理？

A.直接拒绝开具

B.核实系统订单记录

C.收取额外手续费

D.询问客户身份证号

17、收银台商品价签更新时，必须遵循的操作流程是？

A.立即更换价签

B.登记价签变更台账

C.通知促销负责人

D.以上均需执行

18、现金交接班时，双方应共同核对的内容不包括？

A.现金面额种类及数量

B.保险柜密码是否一致

C.交易对账单签字

D.票据破损情况

19、客户投诉收银错误时，应优先采取的沟通策略是？

A.立即向经理汇报

B.主动提出补偿方案

C.要求客户提供监控证据

D.暂停当前交易处理

20、盘点发现系统记录库存为500件，实际为480件，可能的原因是？

A.客户未付款离场

B.系统未同步退货数据

C.供应商未及时到货

D.以上均可能

21、收银系统出现故障时，正确的处理方法是（）

A.继续手动操作

B.联系技术部门维修

C.暂停业务并记录故障

D.更换备用设备继续营业

22、收银找零时，发现应找金额为30元，实际找给顾客25元，应立即（）

A.按系统记录完成交易

B.向顾客说明并补足5元

C.记录为系统误差后处理

D.调整系统参数后继续

23、浙江移动支付普及率最高的场景是（）

A.超市购物

B.公交车票

C.个体早餐店

D.水电缴费

24、收银防损管理中，下列措施最有效的是（）

A.定期清点现金

B.安装监控摄像头

C.培训员工核对单据

D.签订员工保密协议

25、电子发票开具后，若发现信息错误，正确的处理方式是（）

A.重新打印并收回原票

B.直接修改电子发票

C.向税务局申请作废

D.在系统中标注更正

26、收银台设备日常维护不包括（）

A.清洁扫描器

B.更新系统补丁

C.更换电池

D.调试打印机

27、顾客要求现金支付时，收银员应优先（）

A.检查现金真伪

B.确认支付金额

C.