2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-山东-山东收银员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、收银员每日上岗前必须检查的设备包括（）

A.电子秤和收银台

B.POS机打印机和监控摄像头

C.商品陈列架和现金保险柜

D.温湿度计和消防器材

2、发现收银系统出现无法打印小票的情况，正确的处理步骤是（）

A.重启电脑后联系网络工程师

B.手动打印后继续工作

C.立即停止交易并报告主管

D.尝试更换打印机墨盒

A.重启电脑后联系网络工程师

B.手动打印后继续工作

C.立即停止交易并报告主管

D.尝试更换打印机墨盒

3、收银员交接班时核对现金的常用方法是（）

A.直接清点现金总数

B.核对POS机当日流水与现金差额

C.与同事互相签字确认

D.检查购物袋中是否有遗漏商品

A.直接清点现金总数

B.核对POS机当日流水与现金差额

C.与同事互相签字确认

D.检查购物袋中是否有遗漏商品

4、商品价格标签错误导致顾客投诉，收银员应首先（）

A.承认错误并立即退款

B.联系理货员核实后处理

C.要求顾客签署免责协议

D.自行修改价格标签

A.承认错误并立即退款

B.联系理货员核实后处理

C.要求顾客签署免责协议

D.自行修改价格标签

5、收银员发现顾客误将商品放入购物车未付款，正确的处理方式是（）

A.强制顾客立即付款

B.询问是否需要购买并记录信息

C.直接移除商品继续销售

D.拨打顾客电话提醒付款

A.强制顾客立即付款

B.询问是否需要购买并记录信息

C.直接移除商品继续销售

D.拨打顾客电话提醒付款

6、收银台防损管理中，监控摄像头应覆盖哪些区域？（）

A.收银台周围2米范围

B.整个超市所有通道

C.收银台正面及顾客取物区

D.货架和仓库内部

A.收银台周围2米范围

B.整个超市所有通道

C.收银台正面及顾客取物区

D.货架和仓库内部

7、收银员处理客户退换货时，必须核实的材料是（）

A.顾客身份证和会员卡

B.付款凭证和商品完好状态

C.促销活动宣传单和购物小票

D.商品购买记录和保质期

A.顾客身份证和会员卡

B.付款凭证和商品完好状态

C.促销活动宣传单和购物小票

D.商品购买记录和保质期

8、POS机每日结算时，必须检查的财务数据包括（）

A.当日销售总额和会员充值余额

B.现金收入与系统流水差额

C.商品库存预警信息

D.促销活动参与次数

A.当日销售总额和会员充值余额

B.现金收入与系统流水差额

C.商品库存预警信息

D.促销活动参与次数

9、收银员遇到系统突然断电时，应优先采取的应急措施是（）

A.关闭所有设备电源

B.立即补打未出小票的收据

C.人工记录交易并登记在册

D.检查备用电源是否正常

A.关闭所有设备电源

B.立即补打未出小票的收据

C.人工记录交易并登记在册

D.检查备用电源是否正常

10、收银员在促销活动中，需特别注意的食品安全要求是（）

A.促销商品保质期需在活动开始后30天内

B.促销食品需单独设置醒目标识

C.促销商品价格不得高于原价

D.促销时不得使用超过3种宣传话术

A.促销商品保质期需在活动开始后30天内

B.促销食品需单独设置醒目标识

C.促销商品价格不得高于原价

D.促销时不得使用超过3种宣传话术

11、收银员在完成交易前必须进行的操作步骤是？

A.直接打印收据

B.核对购物清单与商品

C.清空购物车

D.检查pos机状态

12、防损管理中，哪种措施能有效降低商品损耗？

A.提高收银员奖金比例

B.定期盘点库存并记录差异

C.减少收银台监控摄像头

D.增加促销活动频次

13、客户投诉收银错误时，应优先采取的行动是？

A.指导客户自行联系经理

B.立即复核交易明细

C.暂时关闭收银机

D.要求客户签署书面承诺

14、POS机验钞功能异常时，正确的处理方法是？

A.继续使用并记录异常

B.联系技术部门维修

C.手工开票替代系统操作

D.自行调整设备参数

15、现金交接的“三清”要求不包括？

A.清点现金数量

B.清洁收银台表面

C.清楚交接时间

D.清楚双方签名

16、收银台防火应急设备中，哪种需每日检查？

A.消防沙箱

B.灭火器压力表

C.烟雾报警器

D.应急照明灯

17、小票打印故障时，优先采取的补救措施是？

A.手写开具收据

B.联系系统维