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2025年6月信息通信从业人员技能竞赛题库13

一、单选题（共82道题）

1.客户投诉的一个重要原因是企业的产品或（）没有达到标准，或者经常出现故障。

A.服务质量（正确答案）。

B.双向沟通。

C.服务水平。

D.沟通。

2.企业在广告中过分夸大宣传产品的某些性能，引诱客户上当，造成客户预（）的落空。

A.满足。

B.认可。

C.预期（正确答案）。

D.信赖。

3.（）是提高客户感知价值和客户满意度的基础。

A.产品质量（正确答案）。

B.客户满意。

C.客户肯定。

D.服务质量。

4.我们要以习近平新时代中国特色社会主义思想特别是习近平总书记关于网络强国的重要思想为指引，紧紧围绕统筹推进“