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医院导医笔试题及答案全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导医工作的首要职责是？

A.介绍医院科室

B.引导患者挂号

C.解答咨询

D.维持候诊秩序

2.患者咨询病情时，导医应优先？

A.直接提供诊断建议

B.引导至相应专科就诊

C.告知患者“不清楚”

D.推荐特定医生

3.导医服务台的核心功能是？

A.挂号缴费

B.信息咨询与指引

C.发放药品

D.安排手术

4.接待老年患者时，导医应？

A.催促快速完成流程

B.放慢语速、提供搀扶

C.优先安排专家号

D.仅用文字指引

5.遇到醉酒闹事患者，导医应？

A.直接拒绝服务

B.联系安保并维持秩序

C.试图说服患者冷静

D.立即通知医生

6.医院导医的着装要求是？

A.色彩鲜艳便于识别

B.整洁得体、佩戴工牌

C.统一穿白大褂

D.佩戴夸张饰品吸引注意

7.患者遗忘带病历本，导医应？

A.拒绝接诊

B.引导至补登处协助补办

C.直接让患者回家取

D.用医院模板代填

8.导医在传递患者信息时，必须遵守？

A.告知家属即可

B.保护患者隐私

C.无需核对信息直接传递

D.公开患者病情

9.门诊高峰期，导医的主要任务是？

A.引导自助挂号

B.集中解答所有疑问

C.优先接待VIP患者

D.坐在岗位不动

10.患者突发晕厥，导医第一反应是？

A.拨打急救电话

B.安排其坐下休息

C.立即通知科室主任

D.查看患者随身药物

单项选择题答案

1.B2.B3.B4.B5.B6.B7.B8.B9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导医工作需具备的基本素质有？

A.耐心细致

B.应急处理能力

C.专业医学知识

D.良好沟通技巧

2.患者投诉时，导医应怎么做？

A.耐心倾听诉求

B.记录问题并反馈

C.避免与患者争辩

D.直接推诿至其他部门

3.医院标识指引应包括哪些内容？

A.科室分布地图

B.楼层功能说明

C.卫生间/电梯位置

D.无障碍通道

4.导医需掌握的医院信息有？

A.各科室出诊时间

B.医保报销流程

C.专家擅长领域

D.药房取药规则

5.服务礼仪中，导医应做到？

A.微笑服务

B.使用“您请”“谢谢”等礼貌用语

C.主动站立迎接患者

D.避免与患者有眼神接触

6.导医协助患者使用自助设备时，应？

A.提前演示操作步骤

B.耐心指导而非代操作

C.优先处理操作困难患者

D.允许患者独立完成

7.以下哪些属于导医的沟通禁忌？

A.说“我不知道”

B.承诺“一定能挂到号”

C.透露其他患者隐私

D.使用专业术语（如“TIA”）

8.导医维护候诊秩序的方法有？

A.分批次叫号引导

B.提醒患者保持安静

C.及时疏导拥挤区域

D.允许插队优先

9.患者家属情绪激动时，导医应？

A.转移至独立区域沟通

B.优先安抚家属情绪

C.立即通知科室主任

D.让家属自行冷静

10.导医在疫情期间需注意？

A.提醒患者佩戴口罩

B.协助测量体温

C.消毒服务区域

D.拒绝发热患者入内

多项选择题答案

1.ABD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.BC8.ABC9.AB10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导医可直接为患者开具检查单。（）

2.患者隐私信息仅需对医生保密。（）

3.导医应主动询问患者是否需要帮助。（）

4.遇到患者问路，导医应简单指方向即可。（）

5.导医需熟悉医院各楼层功能分布。（）

6.为提高效率，导医可代患者填写病历信息。（）

7.患者对导医服务不满时，应立即道歉并处理。（）

8.导医应协助行动不便患者联系轮椅服务。（）

9.导医岗位无需掌握急救知识。（）

10.导医需定期更新医院最新信息（如科室调整）。（）

判断题答案

1.错2.错3.对4.错5.对6.错7.对8.对9.错10.对