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2025年事业单位工勤技能-云南-云南收银员五级（初级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、云南收银员在客户多找零时，应如何处理？

A.直接退回零钱

B.记录后下次处理

C.当面退还并道歉

D.联系上级

2、收银系统打印小票时，出现连续空白页应首先采取什么措施？

A.检查打印机墨盒

B.联系技术部门

C.手动打印补偿

D.调整打印机设置

3、云南某超市要求收银员每日结束前必须进行现金和台账的核对，其目的是？

A.提高工作效率

B.防止现金丢失

C.优化库存管理

D.提升客户满意度

4、客户质疑商品价格标签与实际售价不符，正确处理流程是？

A.直接按标签价格结算

B.暂停销售并联系采购部

C.向客户解释标签已过期

D.临时修改系统价格

5、收银台发现收银机吞卡故障，应优先执行的操作是？

A.强行取出卡片

B.关闭设备电源

C.联系银行处理

D.继续其他交易

6、云南某便利店规定现金交接必须由两人当面清点，其核心目的是？

A.提高交接效率

B.确保资金安全

C.减少顾客等待时间

D.完善交接记录

7、收银员发现系统提示“缺货”，应如何处理？

A.手动输入库存

B.直接销售其他商品

C.向供应商报备

D.暂停该商品销售

8、云南某超市要求收银员每日收银前检查设备，不包括哪项？

A.打印机墨盒

B.系统网络连接

C.现金保险柜密码

D.商品扫描枪

9、客户要求开发票但未提供商品明细，收银员应如何应对？

A.直接开具空白发票

B.询问客户商品明细

C.联系财务部处理

D.暂缓开票

10、云南某餐厅收银员发现顾客多支付100元，正确的处理方式是？

A.保留现金并说明情况

B.当面退还多余金额

C.记录后次日处理

D.联系经理审批

11、收银员每日应对收银设备的哪些项目进行基础检查？

A.验钞机灵敏度、打印机墨盒、监控系统

B.验钞、打印功能、卡槽是否顺畅

C.电源稳定性、收银系统软件更新、网络连接

D.环境温度、设备噪音、清洁度

12、收银员发现现金短缺时，应首先采取的正确措施是？

A.立即向顾客解释并补足差额

B.重新核对当日账目与现金流水

C.私下调整系统数据平衡差额

D.查看监控录像确认短缺时段

13、云南地区收银员处理电子支付时，需特别注意哪种支付方式的防伪验证？

A.信用卡签名

B.支付宝/微信动态密码

C.会员卡密码

D.现金找零

14、商品价格标签应每日检查的内容不包括？

A.标签是否清晰可读

B.价格与系统是否一致

C.标签胶水是否脱落

D.商品保质期是否临近

15、收银台商品摆放高度应控制在？

A.1.2米以下

B.1.5米以下

C.1.8米以下

D.2米以下

16、处理顾客投诉的优先原则是？

A.快速解决不追问细节

B.倾听诉求后道歉并协商

C.查阅监控后再回应

D.要求顾客提供购买凭证

17、云南山区地区收银员需特别注意哪种支付方式的使用普及率？

A.银行卡

B.电子现金红包

C.现金

D.数字人民币

18、每日收银结束前必须完成的核对工作是？

A.清洁收银台

B.核对系统总金额与现金差额

C.交接班记录填写

D.检查收银机电池电量

19、收银员发现商品价签与系统价格不符时，正确的处理方式是？

A.临时修改系统价格

B.更新价签并登记异常

C.私下告知同事后调整

D.直接撕毁错误价签

20、云南收银员在销售食品时，需重点核查的法律法规是？

A.《消费者权益保护法》

B.《食品安全法》

C.《劳动法》

D.《合同法》

21、收银员每日上岗前应首先进行哪项准备工作？

A.检查收银机电池电量

B.清洁收银台表面

C.准备零钞和购物袋

D.调试打印机墨盒

22、收银员在完成商品扫描后，应立即进行以下哪项操作？

A.直接打印小票

B.核对商品价格标签

C.签署销售确认单

D.检查POS机是否正常

23、POS机出现吞卡故障时，正确的处理步骤是？

A.拔出卡片后直接联系维修人员

B.重新插拔卡片并检查读卡器

C.强行取出卡片并关闭电源

D.等待5分钟后手动重启系统

A.拔出卡片后直接联系维修人员

B.重新插拔卡片并检查读卡器

C.强行取出卡片并关闭电源

D.等待5分钟后手动重启系统

24、收银台每日结束营业前必须进行的操作是？

A.清空购物车并擦拭

B.