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2025/12/11质量管理概述汇报人：WPS
CONTENTS目录01质量管理概念02质量管理发展历程03质量管理的重要性04质量管理体系标准05质量管理方法与工具06质量管理应用实例
质量管理概念01
质量的定义固有特性手机的处理器性能、相机像素等固有特性体现其质量。满足要求程度汽车舒适度、安全性等满足用户要求程度决定其质量。适用性衣服的材质、尺码等适用性影响着它的质量好坏。顾客感知餐厅菜品口味、服务态度等顾客感知反映其质量水平。
质量管理的内涵质量保证企业通过体系认证等方式，如ISO9001，向客户保证产品质量。质量控制工厂利用统计过程控制，像控制图，确保生产过程
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