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电子围栏系统应急响应协议

甲方（系统使用方/客户方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人姓名]

联系电话：[甲方联系人电话]

电子邮箱：[甲方联系人邮箱]

乙方（系统提供方/服务方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人姓名]

联系电话：[乙方联系人电话]

电子邮箱：[乙方联系人邮箱]

鉴于甲方使用乙方提供的电子围栏系统（以下简称“系统”），该系统用于实现特定区域边界防护、入侵检测、报警联动等功能，为确保系统在发生故障、攻击、性能下降或其他紧急情况时能够得到及时有效的处理，保障系统的稳定运行和甲方的正常使用，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

第一条定义

在本协议中，下列词语具有以下含义：

1.1系统是指由乙方设计、部署、维护，用于实现特定区域边界防护、入侵检测、报警联动等功能的电子围栏系统。

1.2应急事件是指可能或已经导致系统功能异常、性能严重下降、数据丢失、安全受到威胁或无法正常运行的突发状况。

1.3应急响应是指为迅速控制事态、恢复系统功能、降低损失而采取的一系列措施。

1.4响应时间是指从甲方发现或报告应急事件开始，到乙方启动正式应急响应流程的时间。

1.5恢复时间是指从应急事件开始，到系统恢复正常运行并经甲方确认的时间。

1.6关键岗位是指在应急响应过程中，双方指定的负责沟通、决策、执行的关键人员。

1.7通知是指通过书面（邮件、传真、协议约定的其他方式）、口头（经记录）或系统自动告警等方式进行的紧急信息传递。

第二条甲乙双方的权利与义务

2.1甲方的权利与义务

2.1.1甲方的权利：

（1）要求乙方按照本协议约定及时响应和处理应急事件。

（2）获得乙方应急响应过程的必要信息通报。

（3）对乙方应急响应工作的结果进行验收和评价。

（4）要求乙方提供必要的应急演练支持。

2.1.2甲方的义务：

（1）事件报告：在发现应急事件后，立即通过约定的渠道（如应急联系人电话、服务台）向乙方报告事件的基本情况（时间、现象、影响范围等）。

（2）信息提供：根据乙方的需求，及时提供与事件相关的日志、配置信息、操作记录等必要资料，但有权对涉及商业秘密或核心机密的信息进行限制披露，需事先与乙方协商确定。

（3）现场配合：如需现场检查、维修或测试，应积极配合乙方工作人员的工作，提供必要的访问权限和操作环境（在符合安全规范的前提下）。

（4）应急演练：参与乙方组织的应急响应演练，并根据演练结果提出改进建议。

（5）安全责任：对自身网络环境、系统配置及操作行为的合规性和安全性负责，避免因自身原因引发应急事件。

（6）授权：指定并授权应急联系人，确保其能够代表甲方进行有效沟通。

2.2乙方的权利与义务

2.2.1乙方的权利：

（1）要求甲方及时、准确、完整地提供应急事件相关信息。

（2）在不影响甲方正常运营的前提下，对系统进行诊断、修复和恢复。

（3）根据事件性质和影响，决定响应级别和资源调配方案。

（4）要求甲方配合应急响应和恢复工作。

2.2.2乙方的义务：

（1）建立预案：制定详细的电子围栏系统应急响应预案，明确响应流程、职责分工、联系方式、处置措施等。

（2）建立团队：建立专业的应急响应团队，配备必要的工具、设备和知识库，并确保团队成员能够24小时响应。

（3）及时响应：在收到甲方报告或监控系统发现异常后，按照协议约定的响应时间启动应急响应流程。

（4）故障处理：采取有效措施诊断、隔离、修复故障或攻击点，恢复系统正常运行。

（5）信息通报：在应急响应过程中，及时向甲方通报事件处理进展、影响评估、恢复计划等关键信息。

（6）记录与总结：对每次应急事件的处理过程进行详细记录，并在事件结束后进行复盘总结，用于改进预案和预防类似事件再次发生。

（7）提供保障：确保系统具备基本的容灾备份、安全防护能力，并根据协议约定提供相关维护和升级服务。

（8）培训与演练：定期对甲方相关人员及自身团队进行应急响应知识和技能培训，并定期组织应急演练。

第三条应急响应流程

3.1事件发现与报告：甲方或系统自动监测发现应急事件。甲方立即联系乙方指定的应急联系人或服务台报告事件。

3.2事件确认与分级：乙方应急响应团队接收报告，初步判断事件性质和影响，进行事件分级（如一级：系统瘫痪/严重安全事件；二级：核心功能失效/重要数据丢失风险；三级：性能下降/一般性报警）。

3.3启动响应与资源调配：根据事件级别，启动相应的应急响应预案，调配技术专家、资源进行处置。乙方负责人与甲方应急联系人保持密切沟通，确认事件详情和处置方案。

3.4故障诊断与处置：乙方团队利用工具和技术手段进行快速诊断，定位问题根源。采取隔离、修复、恢复等措施，力求在最短时间内恢复系统功能。必要时，可能采取临时性措施降低风险或影响