浙江大华产品三包政策说明.pdfVIP

承诺函

为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规浙江大华产品，浙江大华向您

做出产品的保修服务承诺，并在您需要时依此向您以下服务：

一、三包服务

1)包修

保修期内浙江大客户免费维修或更换属产品质量损坏的零部件。保修期外，不管是人为因素

还是自然损坏造成的零部件损坏，浙江大华进行零部件更换或维修时，只收取成本费。产品维修时，请提

品保修卡。

2)包换

自购机之日（以购机原始凭证上的日期为准，下同）起90日内（含），浙江大华产品在产品说明

书规定环境下，出现为的、不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测的硬件性能故障时，用户

有权利选择更换或维修。如果选择更换，需携带故障机及购机原始凭浙江大华服务网点，浙江大华

服务网点将免费更换同型号同规格的产品或故障配件；如果同型号同规格的产品或配件已经停产，将更换

不低于原产品性能的产品或配件。

特别提示：根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受包换服务；演示机特价转销售的，不享受浙

江大华更换机的相关政策。

3)包退

自购机之日起7日内（含），浙江大华产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检

测的性能故障时，用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货，需携带故障机及购机原始

凭机器的销售商处，由销售商免费为用户退货。并按照购机时价格（以购机原始凭证

价格为准，下同）退清货款。

特别提示：根据具体购销合同，以特价销售的产品不享受退货服务；演示机特价转销售的，不享受浙

江大华更换机的相关政策。

4)属下列情况之一的，浙江大华不三包服务：

·超出三包有效期限的；

·未按产品使用的要求使用、、保管而导致故障或损坏的；

·因使用盗版、非、自编或第未公开的软件导致产品不能正常使用的；

·因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等而导致故障或损坏的；

·因自然、等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

·因维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

·无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊

不清、破损、无法辨识的；

·凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

二、服务承诺

1)保修期限

2)自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），浙江大华将对您所的产品三年免费保修承诺：

重点说明：

①原始购机凭证日期与生产时间存在差异时，以原始购机凭证日期为准；

②随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策，请参考促销产品和独立销售的

或非标配类的产品对应的保修凭证；

③特殊项目产品保修期以购销合同为准；

④包装箱类不在保修范围之内；

⑤演示机特价转销售的，不享受浙江大华更换机的相关政策，保修期限以购销合同为准。

3)服务方式

（1），就近服务

浙江大华产品实行范围。无论您在人民境内（不包括港、澳、台地区）任何地方

并使用浙江大华产品出现保修范围内的故障时，均可凭本产品的保修凭证和购机，到浙江大华服

务网点以及维修机构获得维修服务。为获得便捷、高效的服务，建议您选择距离您故障机的浙江

大华服务网点以及维修机构获得服务。

（2）客户服务

如果您在使用中有问题需要时，拨打浙江大华：，或登录浙

江大华