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2025年山西省长治市保安员上岗资格证考试题库及答案(通用)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.保安员在进行巡逻时，遇到紧急情况应如何处置？()

A.立即报警

B.先观察情况再决定是否报警

C.忽略情况继续巡逻

D.拨打领导电话请示

2.以下哪项不属于保安员职业道德的基本要求？()

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.贪污受贿

D.公正廉洁

3.保安员在执行任务时，对客户的隐私应如何处理？()

A.随意泄露

B.未经授权不得泄露

C.必须向所有人公开

D.保密但可以适当透露给内部人员

4.以下哪种情况保安员应立即报告上级？()

A.发现同事违规操作

B.巡逻时发现地面有垃圾

C.工作中遇到身体不适

D.发现有人携带危险物品

5.保安员在执行任务时，遇到客户投诉应如何处理？()

A.忽略不予理睬

B.冷静倾听并记录

C.拒绝沟通

D.严厉批评客户

6.保安员在执行任务时，以下哪种行为是不允许的？()

A.佩戴整齐的制服

B.使用侮辱性语言

C.保持良好的精神面貌

D.使用服务态度良好

7.保安员在遇到自然灾害时应如何行动？()

A.立即撤离现场

B.帮助他人撤离

C.等待上级命令

D.离开工作岗位

8.保安员在执行任务时，以下哪种情况可以采取强制措施？()

A.客户请求帮助

B.发现违法行为

C.巡逻时遇到下雨

D.客户对服务不满意

9.保安员在遇到客户紧急求助时应如何处理？()

A.忽略求助

B.帮助客户解决问题

C.要求客户先付费

D.等待上级指示

10.保安员在执行任务时，以下哪种情况可以拒绝服务？()

A.客户请求帮助

B.客户不遵守规定

C.客户表示感谢

D.客户提供小费

二、多选题(共5题)

11.保安员在巡逻时，以下哪些行为是正确的？()

A.佩戴整齐的制服

B.严格遵守巡逻路线

C.与同事保持通讯畅通

D.随意改变巡逻路线

E.定期向指挥中心报告

12.在处理客户投诉时，保安员应做到以下哪些方面？()

A.保持冷静和礼貌

B.认真倾听客户诉求

C.及时记录投诉内容

D.逃避责任

E.主动提出解决方案

13.以下哪些情况保安员应立即报警？()

A.发现有人携带危险物品

B.发生火灾或重大安全事故

C.遇到抢劫、盗窃等刑事案件

D.巡逻时遇到下雨

E.客户提出投诉

14.保安员在执行任务时，以下哪些情况需要向上级报告？()

A.发现同事违规操作

B.巡逻中发现可疑人员

C.工作中出现重大失误

D.客户对服务不满意

E.遇到身体不适

15.保安员在维护秩序时，以下哪些措施是必要的？()

A.确保通道畅通无阻

B.防止人员拥挤

C.指导人员排队等候

D.随意限制人员流动

E.维护公共设施的完好

三、填空题(共5题)

16.保安员在执行任务时，应当遵守法律法规，不得侵犯他人的__。

17.保安员在发现客户物品丢失时，应立即采取的措施是__。

18.保安员在执行巡逻任务时，每班巡逻的路线应当根据实际情况进行__。

19.保安员在进行安全检查时，对发现的隐患应立即进行__。

20.保安员在遇到紧急情况需要救援时，应首先拨打__。

四、判断题(共5题)

21.保安员在执行任务时，可以随意进入客户的私人空间进行检查。()

A.正确B.错误

22.保安员在遇到客户投诉时，应当立即采取措施解决问题。()

A.正确B.错误

23.保安员在执行任务时，可以携带和使用任何个人物品。()

A.正确B.错误

24.保安员在遇到紧急情况时，可以不报告上级直接采取行动。()

A.正确B.错误

25.保安员在执行任务时，可以拒绝执行上级的合法指令。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述保安员在预防火灾方面应采取的措施。

27.保安员在处理突发事件时应遵循哪些原则？

28.保安员在巡逻过程中如何发现和报告可疑情况？

29.保安员在遇到客户投诉时应如何处理？

30.保安员在执行任务时，如何确保自身的合法权益不受侵犯？

2025年山西省长治市保安员上岗资格证考试题库及答案(通用)

一、单选题(共10题)

1.【答案】A