医院矛盾纠纷排查化解制度.docx

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医院矛盾纠纷排查化解制度

第一章总则

第一条制度目的

为践行“以患者为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，维护医患双方合法权益，规范医院矛盾纠纷的排查、处置与化解流程，防范重大治安案件、群体性事件及恶性舆情事件发生，保障正常医疗秩序与就医安全，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合本院实际，制定本制度。

第二条适用范围

本制度适用于本院诊疗服务、后勤保障、行政管理、内部管理等所有领域引发的各类矛盾纠纷，涵盖医患之间、职工之间、医院与外部单位（含供应商、合作机构等）之间的争议排查、处置及化解工作。

第三条基本原则

预防为主，源头管控：强化医疗服务全流程规

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