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2025年事业单位工勤技能-山西-山西政务服务办事员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、山西政务服务办事员在接待群众时，应优先遵循的原则是？

A.先处理紧急事项

B.按接待顺序处理

C.优先处理VIP客户

D.根据领导指示处理

2、群众提交材料时发现缺少复印件，办事员应如何处理？

A.立即退回并要求重新提交

B.先受理后补交

C.自行补复印件

D.转交其他部门

3、山西政务服务“一网通办”平台的主要功能不包括？

A.业务办理

B.数据查询

C.流程跟踪

D.跨省通办

4、涉及公民隐私的材料，办事员必须遵守的保密措施是？

A.可与同事讨论工作方法

B.在公共区域查阅

C.保存期限不超过3年

D.定期销毁

5、群众投诉处理流程中，首次受理的时限是？

A.1个工作日

B.3个工作日

C.5个工作日

D.10个工作日

6、政务服务大厅的标准化服务窗口应配备的设备不包括？

A.视频监控

B.服务评价器

C.咨询电话

D.无障碍设施

7、山西政务服务“好差评”系统的评价主体是？

A.涉事部门

B.群众

C.领导

D.社会组织

8、材料审核中发现错误时，正确的处理方式是？

A.直接退回

B.退回并注明修改建议

C.自行更正

D.转交档案室

9、政务服务人员年度考核中，考勤分占比通常为？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

10、突发公共事件中，政务服务大厅的应急演练频率应为？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.无需定期演练

11、根据《山西省政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项清单实行动态调整机制，调整周期是？

A.每季度评估一次

B.每年调整一次

C.每半年评估一次

D.每月更新

12、政务服务办事员在接待群众时，遇到群众提出超出职责范围的服务需求，应如何处理？

A.直接拒绝并要求转接

B.尝试协调其他部门协助

C.建议群众通过电话咨询

D.自行处理并承诺后续跟进

13、电子证照在政务服务中的应用场景不包括以下哪项？

A.网上办理身份认证

B.窗口核验社保信息

C.纸质档案数字化存储

D.跨部门数据共享调取

14、政务服务窗口服务规范中，群众办事材料退回的标准是？

A.材料缺失且无法补全

B.材料格式错误但可修正

C.材料内容与事项无关

D.材料数量超出规定

15、政务服务事项办理时限的计算基准日是？

A.申请受理日

B.材料齐全日

C.事项联办完成日

D.上级部门批复日

16、政务服务档案归档的时间要求是？

A.办结后3个工作日内

B.办结后15个工作日内

C.年度结束后统一归档

D.事项公开后即时归档

17、政务服务场所标识中，无障碍服务区应包含哪些设施？

A.盲道标识、轮椅坡道、语音引导

B.休息座椅、饮水机、WiFi覆盖

C.无障碍卫生间、急救箱、监控设备

D.电子显示屏、自助终端、叫号系统

18、政务服务好差评系统数据采集的渠道是？

A.窗口现场扫码

B.线上办理系统自动抓取

C.电话回访人工录入

D.群众满意度调查问卷

19、政务服务事项标准化建设的关键环节不包括？

A.事项编码制定

B.流程图绘制

C.电子化表单开发

D.材料清单公示

20、政务服务突发事件应急预案中，预警级别分为几个等级？

A.三级

B.四级

C.五级

D.六级

21、一网通办改革的核心目标是？

A.统一政务服务平台

B.简化办事流程

C.提高审批效率

D.扩大服务范围

22、政务服务大厅好差评系统的数据主要用于？

A.内部绩效考核

B.公众满意度调查

C.服务流程优化

D.人员编制调整

A.内部绩效考核

B.公众满意度调查

C.服务流程优化

D.人员编制调整

23、山西政务服务事项分类标准中，省级行政许可包含哪些层级？

A.省级-市县级-乡级

B.省级-市县级

C.省级-市县级-乡级-村级

D.省级-乡级

A.省级-市县级-乡级

B.省级-市县级

C.省级-市县级-乡级-村级

D.省级-乡级

24、电子政务平台建设遵循的主要国家标准是？

A.《电子政务系统安全要求》

B.《政务信息资源共享管理暂行办法》

C.《政务服务一网通办技术规范》

D.《电子签名法实施条例》

A.《电子政务系统安全要求》

B.《政务信息资源共享管理暂行办法》

C.《政务服务一网通办技术规范》

D.