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公共关系自考试卷及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.公共关系的核心是（B）。

A.组织利益

B.沟通

C.策划

D.执行

2.在公共关系中，双向对称沟通模式的代表人物是（C）。

A.伯尼斯

B.格鲁尼格

C.巴隆

D.卡特利普

3.公共关系危机管理的首要原则是（A）。

A.快速反应

B.掩盖问题

C.推卸责任

D.维持现状

4.组织与公众之间的互动关系，不包括（D）。

A.政府关系

B.媒体关系

C.内部公众关系

D.产品销售关系

5.公共关系策划的核心要素不包括（C）。

A.目标

B.策略

C.成本

D.评估

6.在公共关系活动中，公共关系广告属于（B）。

A.新闻稿

B.广告宣传

C.演讲

D.社会赞助

7.公共关系中的利益相关者概念最早由（A）提出。

A.弗雷德里克·泰勒

B.彼得·德鲁克

C.阿尔弗雷德·斯隆

D.亨利·法约尔

8.公共关系中的三明治沟通法是指（C）。

A.正面-负面-正面

B.负面-正面-负面

C.正面-负面-正面

D.负面-正面-负面

9.在公共关系活动中，新闻发布会属于（A）。

A.危机公关

B.常规公关

C.营销公关

D.政治公关

10.公共关系中的四步工作法是由（B）提出的。

A.伯尼斯

B.卡特利普

C.格鲁尼格

D.巴隆

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.公共关系的四步工作法包括：分析、制定策略、执行和______。

2.公共关系危机管理的五个阶段包括：预警、准备、应对、恢复和______。

3.公共关系中的双向沟通是指组织与公众之间的______和反馈。

4.公共关系广告的目的是通过______来影响公众。

5.公共关系中的利益相关者是指对组织目标有______的个人或群体。

6.公共关系策划的核心要素包括：目标、策略、执行和______。

7.公共关系中的新闻发布会是一种______的沟通方式。

8.公共关系中的三明治沟通法是指通过______来影响公众。

9.公共关系中的危机公关是指组织在面临______时的应对策略。

10.公共关系中的常规公关是指组织在______状态下的公关活动。

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.公共关系的核心是组织利益。（×）

2.公共关系策划的核心要素包括成本。（×）

3.公共关系广告属于新闻稿。（×）

4.公共关系中的利益相关者概念最早由彼得·德鲁克提出。（×）

5.公共关系中的三明治沟通法是指正面-负面-正面。（√）

6.公共关系中的新闻发布会属于危机公关。（×）

7.公共关系中的四步工作法是由伯尼斯提出的。（×）

8.公共关系中的双向沟通是指组织与公众之间的单向沟通。（×）

9.公共关系中的危机公关是指组织在面临危机时的应对策略。（√）

10.公共关系中的常规公关是指组织在稳定状态下的公关活动。（√）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述公共关系与市场营销的区别。

答：公共关系与市场营销的区别主要体现在以下几个方面：公共关系更注重组织与公众之间的长期关系建立，而市场营销更注重产品的销售和市场份额；公共关系更注重组织的声誉和形象，而市场营销更注重产品的推广和促销；公共关系更注重双向沟通，而市场营销更注重单向沟通。

2.简述公共关系危机管理的五个阶段。

答：公共关系危机管理的五个阶段包括：预警、准备、应对、恢复和评估。预警阶段是指通过监测和分析来识别潜在的危机；准备阶段是指制定危机应对计划和资源准备；应对阶段是指在实际危机发生时采取相应的应对措施；恢复阶段是指危机过后恢复组织的声誉和形象；评估阶段是指对危机应对过程进行评估和总结。

3.简述公共关系策划的核心要素。

答：公共关系策划的核心要素包括：目标、策略、执行和评估。目标是指公共关系活动的预期效果；策略是指实现目标的具体方法；执行是指将策略付诸实践的过程；评估是指对公共关系活动的效果进行评估和总结。

4.简述公共关系中的双向沟通。

答：公共关系中的双向沟通是指组织与公众之间的互动和反馈。组织通过沟通来传递信息、建立关系，同时通过反馈来了解公众的需求和意见，从而调整组织的政策和行为，实现组织与公众之间的良性互动。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.某公司面临产品召回的危机，请简述公共关系危机应对策略。

答：某公司面临产品召回的危机时，可以采取以下公共关系危机应对策略：首先，迅速成立危机应对小组，负责危机的应对和沟通；其次，及时向公众发布召回信息，说明召回的原因和措施；再次，通过多种渠道与公众进行沟通，解答公众的疑问和顾虑；最后，对召回过程进行跟踪和评估，确保召回的有效性和公众的满意度。

2.某公司计划举办一场新