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2025年巴彦淖尔出租车从业资格证考试试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.出租汽车驾驶员应当遵守哪些职业道德？()

A.遵守交通规则

B.诚实守信

C.爱护车辆

D.以上都是

2.乘客在乘坐出租车时，驾驶员不得有哪些行为？()

A.拒载乘客

B.随意变更线路

C.遵守规定停车上下乘客

D.随意加价

3.在紧急情况下，出租汽车驾驶员应当如何处理？()

A.驾驶员自行决定如何处理

B.先确保乘客安全，再根据情况处理

C.忽略紧急情况，继续行驶

D.通知公司处理

4.出租汽车服务合同的主要内容包括什么？()

A.服务内容、服务费用

B.服务时间、服务地点

C.乘客权益、驾驶员责任

D.以上都是

5.出租汽车驾驶员在遇到乘客纠纷时，应当如何处理？()

A.立即报警

B.耐心倾听乘客意见，积极调解

C.忽略纠纷，继续行驶

D.询问公司处理意见

6.出租汽车驾驶员在行驶过程中，发现乘客遗失物品应当如何处理？()

A.私自占有

B.留下乘客联系方式，待乘客寻找

C.将物品丢弃

D.将物品上交公司

7.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求超载时，应当如何处理？()

A.满足乘客要求

B.拒绝乘客要求，遵守规定

C.谈判乘客，尽量满足要求

D.不予理会

8.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出无理要求时，应当如何处理？()

A.严厉拒绝

B.耐心解释，合理拒绝

C.忽略乘客，继续服务

D.满足乘客无理要求

9.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求驾驶员提供非法服务时，应当如何处理？()

A.同意提供非法服务

B.拒绝提供非法服务，并向有关部门报告

C.忽略乘客要求

D.与乘客协商提供非法服务

10.出租汽车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应当如何处理？()

A.拒绝接受投诉

B.认真听取乘客投诉，积极处理

C.忽略投诉，继续服务

D.要求乘客提供证据

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于出租汽车驾驶员的基本职责？()

A.遵守交通规则

B.维护乘客安全

C.诚实守信

D.提高服务质量

12.在以下哪些情况下，出租汽车驾驶员可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求超载

B.乘客要求驾驶员违反交通规则

C.乘客要求驾驶员提供非法服务

D.乘客不支付费用

13.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当注意哪些安全事项？()

A.驾驶车辆时保持注意力集中

B.定期检查车辆状况

C.避免疲劳驾驶

D.熟悉紧急情况下的处理方法

14.以下哪些属于出租汽车服务合同中的必要条款？()

A.服务内容

B.服务费用

C.乘客权益

D.服务时间

15.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当采取哪些措施？()

A.认真听取乘客投诉

B.积极处理投诉

C.向乘客道歉

D.保护乘客隐私

三、填空题(共5题)

16.出租汽车驾驶员在服务过程中，必须佩戴

17.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应首先确保

18.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应

19.出租汽车驾驶员在行驶过程中，应当遵守

20.出租汽车驾驶员在服务过程中，应当爱护

四、判断题(共5题)

21.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应当直接将责任推卸给乘客。()

A.正确B.错误

23.出租汽车驾驶员在服务过程中，可以随意更改服务合同中的条款。()

A.正确B.错误

24.出租汽车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应当立即归还给乘客。()

A.正确B.错误

25.出租汽车驾驶员在遇到乘客醉酒时，可以继续提供服务。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述出租汽车驾驶员在服务过程中应当如何确保乘客安全。

27.出租汽车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？

28.出租汽车驾驶员在遇到乘客要求提供非法服务时，应该如何处理？

29.出租汽车驾驶员在遇到紧急情况时，应当如何处理乘客的随身物品？

30.出租汽车驾驶员在服务过程中，如何提高服务质量？

2025年巴彦淖尔出租车从业资格证考试试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】出租汽车