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2025年定制旅行管家服务与技能中级等级考试理论试题

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于定制旅行管家服务的核心价值？()

A.个性化服务

B.高端体验

C.安全保障

D.线上旅游

2.在为客人安排行程时，以下哪种情况可能影响行程安排的灵活性？()

A.客人需求明确

B.目的地政策限制

C.客人预算充足

D.客人行程时间充足

3.定制旅行管家在处理客户投诉时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.保持冷静，积极倾听

B.及时回应，诚恳道歉

C.直接指责对方错误

D.尽快解决问题，提供补偿

4.以下哪项不是旅行管家在提供旅游建议时需要考虑的因素？()

A.客人年龄

B.客人职业

C.客人健康状况

D.目的地天气

5.在安排特色体验活动时，以下哪种活动最适合老年人？()

A.高空跳伞

B.深海潜水

C.传统手工艺体验

D.极限运动

6.在为客人预订酒店时，以下哪种情况可能需要提供额外服务？()

A.客人要求额外房间

B.客人要求特殊饮食

C.客人要求早退房

D.客人要求延迟入住

7.以下哪种沟通方式在旅行管家服务中最为推荐？()

A.仅通过电话沟通

B.仅通过电子邮件沟通

C.多渠道沟通，以客人喜好为主

D.沟通时避免使用专业术语

8.在为客人提供行程建议时，以下哪种做法可能导致客人不满？()

A.充分了解客人需求

B.提供多种选择供客人选择

C.忽视客人意见，强制安排行程

D.提前告知行程中可能的风险

9.在处理紧急情况时，以下哪种应对措施最为重要？()

A.保持冷静，迅速反应

B.立即向客人道歉

C.尽快解决问题，避免造成更大损失

D.首先追究责任

10.以下哪种保险产品对于旅行管家服务最为重要？()

A.旅游意外险

B.财产保险

C.责任保险

D.健康保险

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是定制旅行管家服务中需要考虑的客户需求？()

A.客人的预算

B.客人的健康状况

C.客人的兴趣爱好

D.客人的职业背景

E.客人的旅行目的

12.以下哪些情况可能影响定制旅行行程的灵活性？()

A.目的地政策变化

B.天气变化

C.客人突然的健康问题

D.客人的紧急工作安排

E.客人的临时改变主意

13.以下哪些是旅行管家在安排行程时应注意的细节？()

A.交通工具的舒适度

B.酒店的地理位置

C.餐饮的口味和卫生

D.行程的紧凑程度

E.当地法律法规的遵守

14.以下哪些是旅行管家在处理客户投诉时应遵循的原则？()

A.保持冷静，积极倾听

B.及时回应，诚恳道歉

C.尽快解决问题，提供补偿

D.避免直接指责，保持客观

E.事后总结经验，防止类似问题发生

15.以下哪些是旅行管家在为客人提供特色体验活动时需要考虑的因素？()

A.活动的安全性

B.活动的文化价值

C.活动的难度和参与度

D.活动的季节性

E.客人的期望和偏好

三、填空题(共5题)

16.定制旅行管家在为客人提供个性化服务时，首先需要详细了解客人的______。

17.在为客人安排行程时，旅行管家应当优先考虑______，确保行程的顺利进行。

18.旅行管家在处理客户投诉时，应当______，以保持良好的客户关系。

19.定制旅行管家在推荐目的地时，应考虑______，以满足不同客人的需求。

20.旅行管家在为客人预订酒店时，应确保酒店提供______，以提升客人的住宿体验。

四、判断题(共5题)

21.定制旅行管家在服务过程中，不需要考虑客人的年龄和健康状况。()

A.正确B.错误

22.旅行管家在处理客户投诉时，应当立即追究责任，以明确责任归属。()

A.正确B.错误

23.定制旅行管家应当只推荐高端奢华的旅游产品，以满足客户的期望。()

A.正确B.错误

24.旅行管家在安排行程时，无需了解客人的宗教信仰和饮食习惯。()

A.正确B.错误

25.旅行管家在为客人提供特色体验活动时，应确保所有活动都具有相同的难度和参与度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述定制旅行管家在为客人设计行程时，如何确保行程的个性化。

27.在处理客户投