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旅游景区环境卫生管理指南（标准版）

1.第一章前言与管理原则

1.1管理背景与意义

1.2管理目标与原则

1.3管理组织与职责

1.4管理制度与规范

2.第二章环境卫生管理基础

2.1环境卫生标准与要求

2.2环境卫生设施配置

2.3环境卫生监测与评估

2.4环境卫生应急处理机制

3.第三章环境卫生日常管理

3.1环境卫生清扫与保洁

3.2环境卫生设施维护与管理

3.3环境卫生宣传教育与引导

3.4环境卫生投诉处理与反馈

4.第四章环境卫生专项管理

4.1旅游高峰期环境卫生管理

4.2重点区域环境卫生管理

4.3环境卫生专项整治行动

4.4环境卫生长效管理机制

5.第五章环境卫生监督与考核

5.1环境卫生监督机制

5.2环境卫生考核标准与方法

5.3环境卫生监督结果处理

5.4环境卫生监督档案管理

6.第六章环境卫生培训与教育

6.1环境卫生培训体系

6.2环境卫生知识普及

6.3环境卫生教育活动安排

6.4环境卫生人员培训与考核

7.第七章环境卫生信息化管理

7.1环境卫生信息管理系统

7.2环境卫生数据采集与分析

7.3环境卫生信息共享与反馈

7.4环境卫生信息化建设要求

8.第八章附则与实施

8.1附则

8.2实施与监督

8.3修订与废止

第一章前言与管理原则

1.1管理背景与意义

旅游景区环境卫生管理是保障游客体验、提升景区形象、促进可持续发展的重要环节。随着游客数量的增加和环境保护意识的提升，环境卫生问题日益受到重视。根据国家旅游局发布的《旅游景区服务规范》和《环境卫生管理标准》，环境卫生管理不仅关系到游客的舒适度，也直接影响到景区的运营效率和管理水平。近年来，许多景区因环境卫生问题引发投诉，甚至影响景区的声誉和经济收益。因此，建立健全的环境卫生管理体系，是提升景区服务质量、实现高质量发展的关键举措。

1.2管理目标与原则

本指南的管理目标是实现景区环境卫生的规范化、系统化和可持续化。具体目标包括：确保景区内垃圾分类处理、保持公共区域清洁、控制蚊虫等病媒生物滋生、维护游客舒适环境。管理原则以“预防为主、清洁为本、管理为要、责任为重”为核心，强调环境卫生的全过程管理，涵盖从源头控制到末端处理的各个环节。同时，管理应遵循科学、规范、高效、可持续的原则，确保环境卫生管理与景区整体运营相协调。

1.3管理组织与职责

环境卫生管理由景区管理部门统一领导和协调，具体实施由环境卫生管理小组负责。该小组通常包括景区主任、副主任、环境卫生监督员、保洁员、绿化员等岗位。各岗位职责明确，分工协作，确保环境卫生管理的各个环节无缝衔接。例如，保洁员负责日常清洁工作，监督员负责日常巡查和问题反馈，绿化员负责植物维护和垃圾处理。景区还应建立环境卫生管理责任制，明确各岗位人员的职责范围和考核标准，确保管理落实到位。

1.4管理制度与规范

环境卫生管理应建立完善的制度体系，包括环境卫生管理制度、清洁工作规范、垃圾处理流程、卫生监督机制等。制度应涵盖环境卫生的分类、收集、运输、处理等全过程，确保各环节符合国家和行业标准。例如，垃圾应按照可回收物、不可回收物和有害垃圾进行分类，由专门的垃圾收集车运输至指定地点处理。同时，景区应制定环境卫生检查制度，定期开展卫生检查，发现问题及时整改。应建立环境卫生绩效考核机制，将环境卫生纳入员工绩效考核，提升整体管理水平。

2.1环境卫生标准与要求

在旅游景区的环境卫生管理中，标准是基础。根据国家相关规范，环境清洁度需达到三级标准，包括地面、步道、垃圾桶、公共区域等关键部位的卫生状况。例如，垃圾日产日清，无暴露垃圾，无异味，无污水外溢。景区内应设置符合卫生规范的垃圾收集点，确保分类投放，如可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾。根据《旅游景区卫生管理规范》（GB/T35287-2019），景区内卫生设施的配置需满足每1000人不少于1个垃圾箱，且垃圾箱应设置在人流密集区域，便于取用。

2.2环境卫生设施配置

景区的环境卫生设施配置应科学合理，以保障游客的舒适体验。主要包括垃圾箱、洗手间、垃圾桶、清洁工具、消毒设备等。垃圾箱应设置在明显位置，且具备防雨、防臭功能，确保垃圾不外溢。洗手间需配备洗手液、纸巾、消毒液等基本设施，并定期消毒。景区应配置足够的清洁工具，如扫帚、垃圾袋、抹布等，确保日常清洁工作的顺利进行。根据行业经验，景区内应设有专职保洁人员，负责日常清洁工作，并定期进行深度清洁，确保环境卫生长期保持良好状态。

2.3环境卫生监测与评估

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