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IT运维人员系统巡检计划与故障排除手册

一、系统巡检计划

1.巡检目的与范围

系统巡检旨在通过定期检查和监控，及时发现潜在问题，预防系统故障，确保IT基础设施的稳定运行。巡检范围包括服务器硬件、网络设备、存储系统、操作系统、数据库、应用程序及安全防护体系等。

2.巡检周期与频率

-日常巡检：每日执行，重点检查系统运行状态、关键服务可用性及日志异常。

-周度巡检：每周进行一次，涵盖更深层次的性能分析、配置核查和备份验证。

-月度巡检：每月执行，包括系统资源利用率统计、安全漏洞扫描和容量规划评估。

-季度巡检：每季度进行一次，进行全面的健康检查、文档更新和流程优化。

3.巡检内容与方法

3.1服务器硬件巡检

-电源与散热：检查电源供应稳定性和散热系统运行状态，记录温度和风扇转速。

-内存与存储：验证内存容量与性能，检查磁盘空间使用率和SMART状态。

-网络接口：确认网卡工作状态，测试网络连接速度和延迟。

3.2网络设备巡检

-路由器与交换机：检查端口状态，验证路由表和VLAN配置。

-防火墙：确认安全策略有效性，检查日志记录和入侵检测状态。

-无线设备：测试AP信号强度和客户端连接稳定性。

3.3操作系统巡检

-系统日志：分析关键日志文件，识别错误和警告信息。

-性能指标：监控CPU使用率、内存占用、磁盘I/O和网络流量。

-服务状态：检查核心服务（如DNS、DHCP、AD）运行情况。

-系统更新：验证补丁安装情况和版本兼容性。

3.4数据库巡检

-连接性能：测试数据库连接响应时间和并发处理能力。

-备份状态：验证备份日志完整性和恢复可用性。

-空间管理：检查表空间使用率，识别潜在空间瓶颈。

3.5应用程序巡检

-功能测试：执行核心业务流程，验证功能完整性。

-性能分析：监控响应时间、事务处理和资源消耗。

-配置核查：确认环境变量、参数设置和依赖关系。

3.6安全防护巡检

-漏洞扫描：定期执行漏洞检测，记录高危问题。

-访问控制：检查账户权限和操作审计日志。

-恶意软件防护：验证防病毒软件更新和扫描日志。

4.巡检工具与平台

-监控平台：Zabbix、Prometheus、Nagios等。

-日志分析：ELKStack、Splunk、Graylog等。

-自动化工具：Ansible、SaltStack、Puppet等。

5.巡检报告与跟踪

-巡检记录：使用表格或模板记录检查项、状态和发现的问题。

-问题跟踪：建立工单系统，分配责任人并设定解决时限。

-趋势分析：定期汇总巡检数据，识别系统稳定性趋势。

二、故障排除流程与方法

1.故障识别与分类

-故障现象：记录错误信息、用户报告和系统日志。

-影响范围：评估受影响的用户、业务和系统组件。

-紧急程度：划分P1（紧急）、P2（重要）、P3（一般）优先级。

2.基本故障排查步骤

2.1信息收集

-日志分析：检查系统、应用和安全日志。

-状态监控：查看实时性能指标和设备状态。

-用户反馈：与受影响用户沟通，获取详细描述。

2.2分段隔离

-模块分解：将系统分解为独立组件（硬件、网络、应用）。

-逐一测试：通过替换法或禁用法隔离问题源头。

-环境对比：检查相似系统的运行状态，寻找差异。

2.3原因推断

-关联分析：结合日志时间戳、错误代码和配置变更。

-理论验证：查阅技术文档和知识库，排除已知问题。

-模拟测试：重现故障条件，验证假设。

3.常见故障类型与解决方法

3.1硬件故障

-电源问题：更换备用电源，检查UPS状态。

-存储故障：更换故障磁盘，重建RAID阵列。

-网络中断：测试链路连通性，检查端口状态。

3.2软件故障

-系统崩溃：启动恢复模式，检查内核日志。

-服务无响应：重启服务进程，验证依赖关系。

-应用错误：回滚最近更新，检查配置文件。

3.3网络故障

-连接中断：检查路由表，测试ping/traceroute。

-带宽拥塞：分析流量模式，配置QoS策略。

-DNS解析：验证DNS服务器状态，检查缓存。

3.4安全事件

-入侵检测：分析攻击特征，封禁恶意IP。

-数据泄露：检查访问日志，加密敏感信息。

-漏洞利用：打补丁，修改弱密码策略。

4.自动化与智能化辅助

-智能诊断：利用AI算法分析故障模式。

-自动化恢复：部署自愈脚本，自动处理常见问题。

-预测性维护：基于历史数据预测潜在故障。

5.故障复盘与改进

-根本原因分析：使用鱼骨图或5Why法。

-流程优化：修订操作手册，完善应急预案。

-知识积累：更新故障案例库，培训运维团队。

三、应急响应预案

1.灾