2025年公共关系情境题库及答案.docVIP

2025年公共关系情境题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系工作的核心目标是：

A.提高企业利润

B.维护组织声誉

C.增加市场份额

D.降低运营成本

答案：B

2.在公共关系危机管理中，最先采取的行动是：

A.发布官方声明

B.内部调查

C.外部公关活动

D.法律咨询

答案：B

3.公共关系与广告的主要区别在于：

A.预算投入

B.目标受众

C.沟通方式

D.传播渠道

答案：C

4.组织形象塑造的关键要素包括：

A.产品质量、服务态度

B.员工素质、管理风格

C.品牌文化、社会责任

D.营销策略、广告投放

答案：C

5.公共关系活动策划的首要步骤是：

A.确定活动主题

B.预算分配

C.目标受众分析

D.活动时间安排

答案：C

6.在公共关系调查中，常用的方法包括：

A.问卷调查、访谈

B.数据分析、案例研究

C.实地考察、观察法

D.文献综述、比较分析

答案：A

7.公共关系与市场营销的关系是：

A.互相独立

B.互相排斥

C.相互补充

D.互相替代

答案：C

8.在处理公众投诉时，应遵循的原则是：

A.快速回应、诚恳道歉

B.推卸责任、拖延时间

C.强调法律、威胁对方

D.隐藏问题、避免曝光

答案：A

9.公共关系中的“三A原则”指的是：

A.真诚、尊重、责任

B.适应、创新、责任

C.真诚、沟通、责任

D.适应、沟通、责任

答案：C

10.公共关系活动的效果评估主要通过：

A.媒体报道、公众反馈

B.销售数据、市场份额

C.内部满意度、员工士气

D.财务报表、投资回报

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.公共关系工作的基本原则包括：

A.真诚沟通

B.公平公正

C.长期发展

D.灵活应变

答案：ABCD

2.公共关系危机管理的主要步骤有：

A.危机预警

B.危机调查

C.危机应对

D.危机恢复

答案：ABCD

3.公共关系活动策划的要素包括：

A.目标设定

B.受众分析

C.活动内容

D.预算控制

答案：ABCD

4.公共关系调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈

C.观察法

D.文献综述

答案：ABCD

5.公共关系与市场营销的协同作用体现在：

A.品牌推广

B.市场调研

C.客户关系管理

D.产品创新

答案：ABCD

6.处理公众投诉的技巧包括：

A.倾听理解

B.诚恳道歉

C.积极解决

D.持续跟进

答案：ABCD

7.公共关系中的“三A原则”具体包括：

A.真诚

B.沟通

C.责任

D.尊重

答案：ABCD

8.公共关系活动的效果评估指标包括：

A.媒体报道

B.公众反馈

C.品牌知名度

D.市场份额

答案：ABC

9.公共关系危机管理的成功要素包括：

A.快速反应

B.透明沟通

C.团队协作

D.预案准备

答案：ABCD

10.公共关系工作的核心价值包括：

A.维护组织声誉

B.提升公众形象

C.促进组织发展

D.增强社会影响力

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.公共关系工作就是广告宣传。

答案：错误

2.公共关系危机管理只需要在危机发生时采取行动。

答案：错误

3.公共关系活动策划不需要考虑预算。

答案：错误

4.公共关系调查只需要使用问卷调查方法。

答案：错误

5.公共关系与市场营销是完全独立的两个领域。

答案：错误

6.处理公众投诉时，可以推卸责任。

答案：错误

7.公共关系中的“三A原则”是指适应、创新、责任。

答案：错误

8.公共关系活动的效果评估只需要看媒体报道。

答案：错误

9.公共关系危机管理的成功关键在于快速反应。

答案：正确

10.公共关系工作的核心价值是提升公众形象。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述公共关系工作的基本原则。

答案：公共关系工作的基本原则包括真诚沟通、公平公正、长期发展和灵活应变。真诚沟通是建立信任的基础，公平公正是维护组织声誉的关键，长期发展要求组织具备长远眼光，灵活应变则能帮助组织应对各种挑战。

2.简述公共关系危机管理的步骤。

答案：公共关系危机管理的步骤包括危机预警、危机调查、危机应对和危机恢复。危机预警是提前识别潜在风险，危机调查是深入了解问题根源，危机应对是采取有效措施控制危机，危机恢复是重建组织声誉和信任。

3.简述公共关系活动策划的要素。

答案：公共关系活动策划的要素包括目标设定、受众分析、活动内容和预算控制。目标设定是明确活动目的，受众分析是了解目标群体，活动内容是设计具体活动形式，预算控制是确保资源合理分配。

4.简述公共关系工作的核心价值。