2018年8月4日浙江省宁波市鄞州区社区工作者考试笔试《综合知识》（主观题）.pdfVIP

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2018年8月4日浙江省宁波市鄞州区社区工作者考试笔试《综合知识》（主观

题...

材料一材料二材料三

某社区属于老旧小区，社区中的基础设施相当薄弱，最大的问题就是社区离

一处老旧的垃圾处理厂很近，大量的垃圾堆积使得附近臭气熏天，部分有能力

的居民搬离了小区，将小区中的房屋出租出去，这使得社区中的外来人口非常

多。很多居住在这里的人都觉得这里已经又脏又臭了，于是对社区内的卫生也

是放任的态度，乱丢垃圾的现象随处可见。这使得社区环境问题越来越严重，

有些居民甚至产生了轻微头痛或眩晕的症状。社区工作者得知后，着手和居民

一起解决社区的问题。

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问题一问题二问题三问题四

一、案例分析题（20分）

1.（1）本案例中，社区工作者的服务目标是什么？（5分）

参考答案

收起

1.促进居民参与，提升社区居民环保意识。

2.做好社区环境综合治理工作，维护社区环境整洁，营造良好的社区环境。

参考答案说明：本参考答案首先从“促进居民参与”“做好综合治理工作”

两个服务目标展开分类概括要点；其次对每个服务目标进行分类整合，对具体

每条要点的撰写时将总结性的信息前置。

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2018年8月4日浙江省宁波市鄞州区社区工作者考试笔试《综合知识》（主观

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材料一材料二材料三

时下，城市养狗越来越多，遛狗成为街头一景。与此同时，流浪狗乱窜、犬

声扰民、狗粪污染、宠物狗咬人等现象时有发生，本应是人们生活中的“狗

趣”反而成了“狗患”。

家住A小区的胡先生深受“狗患”之扰，每天晚上12点以后，小区附近就有

几条野狗在疯狂追逐、相互咬仗。“汪汪汪”的叫声叫得人心烦意乱，有时闹

到凌晨四五时也不罢休，附近居民根本无法入睡。

B小区物业负责人说，他们小区近半年来“狗患”相当严重，七八条野狗经

常在小区门口和附近公路上乱窜，大人小孩出门都担惊受怕，有时都不敢带孩

子到外面玩，半年来已经有三位业主在小区里被狗咬伤。虽然物业曾多次联合

城管部门进行抓捕，但效果并不理想。

除了流浪狗扰民，居民对遛狗不牵绳子、宠物狗随地大小便等不文明养狗现

象也有较大的意见。

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问题一问题二问题三问题四

一、案例分析题（20分）

1.（2）本案例中，社区工作者应如何开展介入服务？（5分）

参考答案

收起

1.调动参与。社区工作者把居民组织起来，让他们发表自己的意见，并号召

居民签署联名信，向工商、环保部门反映问题。

2.落实责任制。组建环境整治小组，以社区领导担任组长，社区成员为成

员，明确人员职务。

3.加强宣传。发动社区志愿者，宣传环境卫生知识，提倡文明新风，引导居

民养成良好生活习惯，树立公共卫生意识，发挥榜样精神。

4.重点整治。对居住环境重点整治，通过社区工作人员，志愿者带头清理卫

生死角、楼道杂物和生活垃圾。

参考答案说明：本参考答案从“调动参与”“落实责任制”“加强宣

传”“重点整治”四个介入服务展开分类概括要点；其次对每个介入服务进行

分类整合，对具体每条要点的撰写时将总结性的信息前置。

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题...

材料一材料二材料三

某日，一家企业的管理者坐在某餐厅的角落里独自喝闷酒。一位热心人走上

前去，问他：“您一定有什么难解的问题，不妨说出来，让我给您帮忙吧！”

企业家看了他一眼，冷冷的说：“我的问题太多了，没有人能帮我的忙。”

这位热心人立刻掏出名片，要企业家明天到他办公室一趟。

第二天，企业家依约前往。这位热心人说：“走，我带你去一个地方。”

热心人用车子把企业家带到荒郊野地，二人下了车，热心人指着前面的坟场

对企业家说：“您看看吧，只有躺在这里的人才统统是没有问题的。”

企业家恍然大悟，记住了这样一句话：只要有问题，就有存活的希望；只要

敢于正视问题、解决问题，就可以前进。

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问题一问题二问题三问题四

一、案例分析题（20分）

2.如果你所在的社区也存在以上一些现象，作为社区管理者，你会怎么做？

（10分）

参考答案

收起

1.开展专项整治活动。居委会协助城管、物业单位开展清理流浪狗专项整治

行动，携带专业工具，在小区内进行“拉网式”排查，对流浪狗进行抓捕并移

交留检所。

2.定期开展宣传活动。对小区居民进行文明养犬宣传教育，劝导犬主对所养

犬只加强看护管理，防止扰民。例如，定期分享社区内文明养狗行为、开展文

明养狗知识大赛、征集