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2026年铁路客运服务岗位专业知识测试题目及答案解析

一、单选题（每题2分，共20题）

1.中国铁路高铁网络的“八纵八横”规划中，下列哪条线路未包含在内？

A.京沪高铁

B.港珠澳高铁

C.杭甬高铁

D.郑济高铁

2.高铁列车餐车供应的食品安全标准，主要依据以下哪项法规？

A.《铁路安全管理条例》

B.《食品安全法》

C.《铁路客运服务质量规范》

D.《旅客列车应急手册》

3.高铁站旅客安检时，对液体携带物的规定是：

A.允许携带总量不超过100毫升

B.允许携带总量不超过500毫升，需置于透明袋中

C.允许携带总量不超过1升

D.禁止携带任何液体

4.旅客在高铁站遗失有效身份证件，应向以下哪个部门申请临时身份证明？

A.车站售票处

B.车站公安派出所

C.列车长

D.铁路公安局

5.动车组列车车厢号编排中，G字头动车组1号车厢通常位于：

A.车头端

B.车尾端

C.中间位置

D.无固定位置

6.高铁列车因设备故障停运，铁路部门应向旅客提供以下哪种补偿方案？

A.退票全额退款

B.车票改签不收费

C.优先安排下一班次

D.以上均正确

7.旅客在高铁站使用自助购票机购票，但未取票，系统会自动扣费吗？

A.会，24小时内未取票自动扣款

B.不会，需联系工作人员处理

C.会，但可申请退款

D.仅在高峰时段扣款

8.高铁列车上，旅客因个人原因晕倒，列车长应优先联系：

A.站台工作人员

B.车站医疗点

C.当地医院

D.列车广播通知其他旅客

9.中国铁路12306网站办理退票业务，最晚可提前多久操作？

A.30分钟前

B.2小时前

C.当天12点前

D.无时间限制

10.高铁站内的母婴室设施，主要供以下哪类旅客使用？

A.带婴儿的旅客

B.孕妇

C.独居老人

D.残疾人

二、多选题（每题3分，共10题）

1.高铁列车上禁止的行为包括：

A.使用手机外放

B.吸烟

C.倒卖车票

D.未经许可携带宠物

2.旅客携带大件行李乘坐高铁，需注意以下哪些规定？

A.单件行李长度不超过180厘米

B.重量不得超过50公斤

C.需提前向列车员报备

D.免收额外行李费

3.高铁站安检时，以下哪些物品属于禁止携带品？

A.管制刀具

B.易燃易爆品

C.医用氧气瓶（需证明）

D.香蕉水

4.动车组列车上，旅客可使用以下哪些支付方式购票或消费？

A.微信支付

B.银行卡

C.铁路专用IC卡

D.现金

5.高铁列车延误时，旅客可办理以下哪些业务？

A.退票

B.改签

C.优先候车

D.索赔食宿

6.旅客在高铁站遗失车票，以下哪些处理方式正确？

A.联系车站工作人员补票

B.支付一定手续费

C.仅限当班次补票

D.可申请退票补偿

7.高铁列车餐车提供的服务包括：

A.餐饮供应

B.行李寄存

C.网络使用

D.卫生间使用

8.中国铁路对特殊旅客的服务措施包括：

A.为孕妇提供优先通道

B.为残疾人配备轮椅

C.为老人提供免费热水

D.为儿童提供免费零食

9.高铁站内的自助售取票机，可办理以下哪些业务？

A.购票

B.取票

C.改签

D.退票

10.高铁列车上，旅客可使用以下哪些设备充电？

A.充电器插座

B.USB接口

C.行李架上的充电板

D.便携式充电宝

三、判断题（每题2分，共10题）

1.高铁列车上，旅客可随身携带不超过2公斤的行李。（×）

2.中国铁路12306网站支持身份证件照片上传购票。（√）

3.高铁站安检时，旅客需提前15分钟到达候车室。（√）

4.动车组列车上，车厢内禁止使用明火。（√）

5.高铁列车延误时，旅客可无条件要求退票。（×）

6.高铁餐车提供的饮品均为免费。（×）

7.旅客在高铁站遗失有效证件，需缴纳工本费办理临时证明。（×）

8.高铁列车上，旅客可使用手机接打电话。（√）

9.中国铁路对儿童票有优惠票价政策。（√）

10.高铁站内的母婴室仅供男性旅客使用。（×）

四、简答题（每题5分，共5题）

1.简述高铁列车上旅客遗失车票的处理流程。

2.高铁站安检时，对液体、凝胶类物质的限量标准是什么？

3.高铁列车上，对大件行李的定义及规定有哪些？

4.中国铁路12306网站办理退票业务的具体步骤是什么？

5.高铁站内的无障碍设施包括哪些？

五、论述题（10分，共1题）

结合实际案例，论述高铁列车上旅客突发疾病时，列车工作人员应如何应急处置？

答案解析

一、单选题答案

1.B（港珠澳高铁未纳入“八纵八横”主通道）

2.B（依据《食品安全法》及铁路相关规定）

3.B