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国开机考真题-酒店前厅服务与管理-06.pdf

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    1.题目类型:单选题

    建账环节是客账控制流程的第一步，下列哪一项不属于建账的工作？（）

    A.登记

    B.转账

    C.预收押金

    D.建立账户

    答案：转账

    2.题目类型：单选题

    前厅服务的物质基础是指（）。

    A.辅助物品

    B.显性服务

    C.信息

    D.设施设备

    答案：设施设备

    3.题目类型：单选题

    客房预订中最常见、最简单的一种是（）。

    A.等候类预订

    B.临时类预订

    C.留佣预订

    D.团体预订

    答案：临时类预订

    4.题目类型：单选题

    在测量酒店前厅服务质量的标准中，对服务人员和宾客的交互

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