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(2025)医保电子凭证推广普及工作总结(2篇)

医保电子凭证推广普及工作总结1

医保电子凭证作为医疗保障领域的重要创新成果，为参保群众提供了更加便捷、高效、安全的医保服务体验。自2025年开展医保电子凭证推广普及工作以来，我们在上级部门的正确领导下，精心组织、多措并举，取得了显著成效。现将本年度医保电子凭证推广普及工作情况总结如下：

一、工作开展情况

加强组织领导，明确责任分工

为确保医保电子凭证推广普及工作顺利推进，我们成立了以主要领导为组长，各相关部门负责人为成员的推广工作领导小组，明确了各部门的职责和分工，制定了详细的推广工作方案和时间表。定期召开工作推进会，及时研究解决推广过程中遇到的问题和困难，确保推广工作有序进行。

强化宣传引导，营造良好氛围

线上宣传：充分利用微信公众号、官方网站、手机APP等新媒体平台，发布医保电子凭证的使用指南、操作流程、医保政策解读等内容，提高参保群众对医保电子凭证的认知度和使用率。同时，通过制作动画视频、宣传海报、图文并茂的推文等形式，生动形象地向参保群众宣传医保电子凭证的便捷性和优势。

线下宣传：组织工作人员深入社区、乡村、医疗机构、药店等场所，开展现场宣传活动。通过发放宣传资料、设置咨询台、进行现场演示等方式，向参保群众面对面讲解医保电子凭证的激活和使用方法，解答群众的疑问。今年以来，累计发放宣传资料[X]万余份，开展现场宣传活动[X]场次，受益群众达[X]万余人次。

合作宣传：加强与银行、电信运营商等合作单位的沟通协作，借助他们的网点资源和客户群体，开展联合宣传活动。在银行网点、电信营业厅等场所张贴宣传海报、摆放宣传资料，引导客户激活使用医保电子凭证。与合作单位共同开展宣传推广活动，如举办主题讲座、优惠活动等，提高参保群众的参与度和积极性。

优化服务流程，提升推广效率

加强业务培训：组织开展医保电子凭证推广普及工作业务培训，对医保工作人员、医疗机构和药店从业人员进行系统培训，使其熟悉医保电子凭证的政策规定、操作流程和常见问题处理方法。今年以来，累计开展业务培训[X]场次，培训人员达[X]余人次。通过培训，提高了工作人员的业务水平和服务能力，为推广工作的顺利开展提供了有力保障。

简化激活流程：与相关技术部门合作，进一步优化医保电子凭证的激活流程，减少不必要的环节和手续，让参保群众能够更加便捷、快速地激活使用医保电子凭证。同时，开通多种激活渠道，除了通过国家医保服务平台APP、微信、支付宝等常见渠道激活外，还支持在定点医疗机构、药店等场所通过扫码设备进行激活，方便参保群众根据自身需求选择合适的激活方式。

建立反馈机制：建立医保电子凭证推广普及工作反馈机制，及时收集参保群众、医疗机构和药店在使用过程中遇到的问题和建议。对反馈的问题进行分类整理，及时协调相关部门进行解决。对于共性问题，通过发布问题解答、更新操作指南等方式进行统一回复和处理；对于个性问题，安排专人进行跟踪服务，确保问题得到及时解决，提高参保群众的满意度。

二、工作成效

激活率显著提高

通过一年的努力，医保电子凭证激活率取得了显著提升。截至[具体日期]，辖区内医保电子凭证累计激活人数达到[X]万人，激活率从年初的[X]%提高到了[X]%，超额完成了年度目标任务。

使用率稳步增长

随着宣传推广工作的深入开展和服务流程的不断优化，医保电子凭证的使用率也稳步增长。目前，医保电子凭证在定点医疗机构和药店的结算使用率达到了[X]%，越来越多的参保群众选择使用医保电子凭证进行就医结算，有效减少了排队等候时间，提高了就医结算效率。

服务体验明显改善

医保电子凭证的推广普及，为参保群众带来了更加便捷、高效、安全的医保服务体验。参保群众无需再携带实体医保卡，只需通过手机即可完成医保挂号、缴费、报销等业务，真正实现了“一码在手，医保无忧”。同时，医保电子凭证的使用也提高了医保服务的透明度和可追溯性，有效防范了医保基金的风险。

三、存在的问题

部分群众认知度仍有待提高

虽然我们通过多种渠道开展了广泛的宣传推广活动，但仍有部分群众对医保电子凭证的认知度不够高，存在误解和疑虑。一些年龄较大、文化程度较低的群众对新事物接受能力较慢，对医保电子凭证的使用方法和安全性存在担忧，不愿意主动激活使用医保电子凭证。

部分医疗机构和药店支持力度不足

个别医疗机构和药店对医保电子凭证推广普及工作的重视程度不够，存在设备配备不足、系统对接不畅、工作人员操作不熟练等问题，影响了参保群众使用医保电子凭证的体验。此外，一些医疗机构和药店在宣传引导参保群众使用医保电子凭证方面的工作还不够到位，没有充分发挥其在推广工作中的重要作用。

部门协作还需进一步加强

医保电子凭证推广普及工作涉及医保、卫生健康、财政、银行等多个部门，需要各部门之间密切配合、协同推进。但在实际工作