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IT服务运维人员问题解决能力培养含答案.docx

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    2026年IT服务运维人员问题解决能力培养含答案

    一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）

    1.在处理IT服务中断事件时，以下哪项是优先级最高的行动？（）

    A.记录事件时间

    B.通知客户并安抚情绪

    C.立即进行故障排查

    D.编写事后报告

    2.当服务器CPU使用率持续飙升至90%以上时，运维人员应首先采取哪种措施？（）

    A.立即重启服务器

    B.检查内存和磁盘资源占用情况

    C.联系厂商进行硬件升级

    D.告知用户等待系统自动恢复

    3.在Linux系统中，若需要查看某进程的CPU占用情况，应使用哪个命令？（）

    A.`to

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