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2025年社会工作案例分析题

案例背景：

李华是一名社会工作专业的毕业生，自2023年7月起在A市的一家社区服务中心担任社会工作者。该中心主要服务于社区内的老年人、残疾人、青少年以及低收入家庭。李华所在的服务领域是社区内的老年人服务，她负责组织和管理社区老年活动中心，为老年人提供日间照料、文化娱乐、健康咨询等服务。

在服务过程中，李华发现社区内有一位名叫张大爷的老年人，年近80岁，独居，身体虚弱，且患有高血压和糖尿病。张大爷的子女都在外地工作，平时很少回来看望他。李华在了解张大爷的情况后，决定为他提供个案管理服务。

服务过程：

1.需求评估：李华首先对张大爷进行了详细的需求评估，了解他的身体状况、心理状态、社交情况以及经济状况。通过与张大爷的面对面交流，李华发现他存在孤独感、焦虑情绪以及生活自理能力下降的问题。

2.目标设定：根据需求评估的结果，李华与张大爷共同设定了以下服务目标：（1）提高张大爷的生活自理能力；（2）缓解他的孤独感和焦虑情绪；（3）为他提供必要的健康咨询和医疗服务；（4）帮助他建立社交网络，增加社交活动。

3.服务计划：为了实现上述目标，李华制定了以下服务计划：（1）每周为张大爷提供一次上门服务，帮助他进行生活照料和健康监测；（2）组织社区内的老年人活动，鼓励张大爷参加，增加他的社交机会；（3）与社区医疗服务机构合作，为张大爷提供定期的健康检查和咨询服务；（4）通过心理疏导和情绪支持，帮助张大爷缓解孤独感和焦虑情绪。

4.服务实施：在服务实施过程中，李华严格按照服务计划进行，每周上门为张大爷提供生活照料和健康监测，鼓励他参加社区活动，并与医疗服务机构保持密切联系，确保张大爷能够得到必要的医疗服务。同时，李华还通过电话和微信等方式与张大爷保持经常性沟通，了解他的心理状态，提供情绪支持和心理疏导。

5.效果评估：在服务实施一段时间后，李华对张大爷的服务效果进行了评估。通过观察和与张大爷的交流，她发现张大爷的生活自理能力有所提高，孤独感和焦虑情绪明显缓解，社交活动也增加了。张大爷对李华的服务表示非常满意，并表示希望李华能够继续为他提供帮助。

服务反思：

在这次个案管理服务过程中，李华深刻体会到了社会工作的重要性。她认识到，社会工作者不仅要关注老年人的物质需求，还要关注他们的心理需求和社会需求。通过个案管理服务，李华不仅帮助了张大爷解决了实际问题，还为他提供了情感支持和社交机会，提高了他的生活质量。

同时，李华也意识到了自己在服务过程中的一些不足之处。例如，她在需求评估阶段没有充分了解张大爷的社交网络情况，导致在服务计划中未能充分利用他的现有资源。在未来的服务中，她将更加注重全面的需求评估，充分利用社区资源，为服务对象提供更加comprehensive的服务。

此外，李华还意识到自己在心理疏导和情绪支持方面的能力还有待提高。在服务过程中，她主要通过倾听和安慰来帮助张大爷缓解孤独感和焦虑情绪，但缺乏系统的心理疏导技巧。在未来的学习和工作中，她将加强对心理疏导和情绪支持方面的学习，提高自己的专业能力。

总的来说，这次个案管理服务让李华受益匪浅。她不仅提高了自己的专业能力，还深刻体会到了社会工作的意义和价值。在未来的工作中，她将继续努力，为更多的老年人提供优质的社会工作服务，为构建和谐社会贡献自己的力量。

案例讨论：

1.李华在服务过程中是如何进行需求评估的？她的需求评估是否全面？

2.李华在服务计划中是如何考虑张大爷的现有资源的？她还可以利用哪些社区资源来帮助张大爷？

3.在心理疏导和情绪支持方面，李华还可以采取哪些措施来帮助张大爷？

4.这次个案管理服务对李华的专业成长有哪些帮助？她还可以从哪些方面提高自己的专业能力？

5.社会工作者在服务老年人时，需要注意哪些问题？如何提高老年人的生活质量？

案例答案：

1.李华在服务过程中是通过与张大爷面对面交流，了解他的身体状况、心理状态、社交情况以及经济状况来进行需求评估的。她的需求评估比较全面，但还可以进一步了解他的家庭背景和过往经历，以便更好地理解他的需求。

2.李华在服务计划中考虑了张大爷的现有资源，如他的邻居和朋友，但还可以利用社区内的其他资源，如社区医疗服务机构、老年活动中心、志愿者组织等，来帮助张大爷。

3.在心理疏导和情绪支持方面，李华可以采取以下措施来帮助张大爷：（1）提供定期的心理疏导服务，帮助他表达和处理自己的情绪；（2）组织小组活动，让他与其他老年人交流，增加社交机会；（3）提供心理咨询服务，帮助他解决心理问题；（4）鼓励他参加社区活动，增加他的社交网络。

4.这次个案管理服务对李华的专业成长有很多帮助。她不仅提高了自己的需求评估、服务计划、服务实施和效果评估等方面的能力，还深刻体会到了社会工作的意义和价值。她还可以从以