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2026年IT支持工程师考试题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.在处理用户反馈的电脑无法连接公司内部网络时，首先应检查以下哪项？

A.网络交换机端口状态

B.用户电脑的操作系统版本

C.用户账号权限设置

D.路由器防火墙规则

2.某企业采用混合云架构，部分业务部署在私有云，部分在公有云。IT支持工程师需要为员工配置远程访问权限，最推荐的解决方案是？

A.VPN协议+多因素认证

B.直接分配公有云账号权限

C.使用第三方远程桌面工具

D.禁用云访问，改为物理设备接入

3.当用户报告打印机无法打印彩色文档时，可能的原因不包括？

A.打印机墨盒缺墨

B.驱动程序未更新

C.网络传输协议错误

D.操作系统语言设置与打印机不兼容

4.在Windows11系统中，若用户无法访问共享文件夹，以下哪项操作最可能解决问题？

A.重启电脑

B.检查防火墙设置

C.重新安装网络适配器

D.更改用户密码

5.某IT支持工程师需要为移动办公员工配置安全策略，以下哪项措施最能降低数据泄露风险？

A.禁用USB存储设备

B.强制使用公司加密邮箱

C.禁用远程桌面服务

D.降低屏幕亮度以减少外泄

6.在处理服务器蓝屏问题时，以下哪项操作属于无效排查步骤？

A.检查硬件温度是否过高

B.回滚最近安装的系统补丁

C.直接重装操作系统

D.分析系统日志文件

7.某企业使用ActiveDirectory进行用户管理，若用户反馈登录失败，首先应检查？

A.域控制器时间同步

B.用户密码是否正确

C.远程桌面连接是否开启

D.鼠标右键菜单是否正常

8.在配置公司Wi-Fi时，以下哪项安全设置优先级最高？

A.设置访客网络隔离

B.开启WPA3加密

C.限制连接设备数量

D.使用默认SSID名称

9.当用户电脑突然黑屏无法启动时，IT支持工程师应优先尝试？

A.重装操作系统

B.进入安全模式修复

C.直接强制关机再重启

D.检查显示器连接线

10.某公司使用ITIL框架管理IT服务，以下哪项流程不属于事件管理范畴？

A.临时修复系统故障

B.更新知识库文章

C.分析系统崩溃原因

D.制定长期运维计划

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.在优化公司网络带宽时，以下哪些措施可能有效？

A.启用QoS（服务质量）策略

B.升级路由器硬件

C.减少非工作时间的视频会议

D.禁用自动更新服务

2.若用户报告电脑频繁死机，IT支持工程师应检查以下哪些硬件组件？

A.内存条是否松动

B.硬盘S.M.A.R.T状态异常

C.CPU散热器风扇故障

D.电源适配器电压不稳

3.在部署远程桌面服务（RDP）时，以下哪些安全配置建议？

A.启用多因素认证

B.限制RDP登录IP范围

C.禁用空密码登录

D.设置最短密码长度为12位

4.某企业使用Microsoft365，若员工反馈无法同步文件，可能的原因包括？

A.OneDrive客户端版本过旧

B.集成域账号权限不足

C.网络防火墙阻止同步协议

D.手机存储空间已满

5.在处理IT资产报废流程时，IT支持工程师应关注以下哪些事项？

A.数据彻底销毁记录

B.设备残值回收合规

C.旧系统口令重置操作

D.部门审批单据存档

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.Windows系统中的“任务管理器”可以监控所有连接设备的网络流量。（√）

2.打印机共享时，默认所有用户都有管理员权限。（×）

3.使用VPN连接公司网络时，无需担心数据传输被窃听。（×）

4.云服务器（IaaS）比物理服务器更易受硬件故障影响。（×）

5.重置BIOS密码可以防止恶意用户修改系统设置。（√）

6.ITIL中的“变更管理”属于事件管理的子流程。（×）

7.办公室Wi-Fi密码应至少每季度更换一次。（√）

8.蓝屏错误代码BSOD通常由驱动程序问题引起。（√）

9.使用外接显示器时，电脑分辨率自动适配是正常功能。（√）

10.企业内部知识库文章只需IT部门维护，无需用户参与。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，合计25分）

1.简述IT支持工程师处理用户故障的典型流程。

2.解释什么是“混合云架构”，并列举其优缺点。

3.当用户电脑感染勒索病毒时，IT支持工程师应采取哪些紧急措施？

4.比较VPN（虚拟专用网络）与MSTP（多协议标签交换）在网络应用场景上的差异。

5.在公司内部推广远程办公时，IT支持工程师需解决哪些常见技术问题？

五、案例分析题（共2题，每题10分，合计20分）

1.场景：