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2026年最新药店星级考试题目及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是：

A.利润最大化

B.客户满意优先

C.政府规定优先

D.供应商利益优先

答案：C

2.药店在处理药品退货时，正确的做法是：

A.无条件接受退货

B.根据药品性质决定是否接受退货

C.只接受未开封的药品退货

D.只接受有质量问题的药品退货

答案：B

3.药店在销售特殊管理药品时，必须：

A.无需特别管理

B.由药师负责销售

C.由营业员负责销售

D.无需药师在场

答案：B

4.药店在药品储存时，应遵循的原则是：

A.高温高湿

B.低温干燥

C.随意放置

D.高温干燥

答案：B

5.药店在药品销售前，必须：

A.无需检查药品

B.检查药品的有效期

C.检查药品的生产日期

D.检查药品的包装

答案：B

6.药店在处理顾客投诉时，正确的做法是：

A.忽略顾客投诉

B.与顾客争吵

C.耐心倾听并解决问题

D.将责任推给供应商

答案：C

7.药店在药品销售时，必须：

A.推荐利润高的药品

B.推荐顾客需要的药品

C.推荐供应商指定的药品

D.推荐进口药品

答案：B

8.药店在药品储存时，应遵循的原则是：

A.避光

B.阴凉

C.通风

D.以上都是

答案：D

9.药店在销售药品时，必须：

A.无需告知顾客药品的副作用

B.告知顾客药品的副作用

C.根据顾客要求决定是否告知副作用

D.只告知顾客药品的益处

答案：B

10.药店在处理药品过期问题时，正确的做法是：

A.继续销售

B.降价销售

C.通知供应商处理

D.作为普通商品销售

答案：C

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，必须遵循的原则是__________。

答案：政府规定优先

2.药店在处理药品退货时，正确的做法是__________。

答案：根据药品性质决定是否接受退货

3.药店在销售特殊管理药品时，必须__________。

答案：由药师负责销售

4.药店在药品储存时，应遵循的原则是__________。

答案：低温干燥

5.药店在药品销售前，必须__________。

答案：检查药品的有效期

6.药店在处理顾客投诉时，正确的做法是__________。

答案：耐心倾听并解决问题

7.药店在药品销售时，必须__________。

答案：推荐顾客需要的药品

8.药店在药品储存时，应遵循的原则是__________。

答案：避光、阴凉、通风

9.药店在销售药品时，必须__________。

答案：告知顾客药品的副作用

10.药店在处理药品过期问题时，正确的做法是__________。

答案：通知供应商处理

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.药店在销售药品时，可以无条件接受顾客的退货要求。

答案：错误

2.药店在药品储存时，可以随意放置药品。

答案：错误

3.药店在药品销售前，无需检查药品的有效期。

答案：错误

4.药店在处理顾客投诉时，可以忽略顾客的投诉。

答案：错误

5.药店在药品销售时，可以只推荐利润高的药品。

答案：错误

6.药店在药品储存时，无需避光。

答案：错误

7.药店在销售药品时，无需告知顾客药品的副作用。

答案：错误

8.药店在处理药品过期问题时，可以继续销售。

答案：错误

9.药店在销售特殊管理药品时，可以由营业员负责销售。

答案：错误

10.药店在药品储存时，无需通风。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述药店在销售药品时应遵循的原则。

答案：药店在销售药品时应遵循政府规定优先的原则，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药学服务。

2.简述药店在处理药品退货时的正确做法。

答案：药店在处理药品退货时，应根据药品性质决定是否接受退货，确保药品的质量和安全，避免不必要的风险。

3.简述药店在药品储存时应遵循的原则。

答案：药店在药品储存时应遵循低温干燥、避光、通风的原则，确保药品的质量和安全，避免药品受潮、变质等问题。

4.简述药店在销售药品时必须告知顾客的内容。

答案：药店在销售药品时必须告知顾客药品的副作用，确保顾客了解药品的潜在风险，避免不必要的健康问题。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.顾客投诉药品质量有问题，药店应如何处理？

答案：药店应首先耐心倾听顾客的投诉，了解问题的具体情况，然后检查药品的质量，如果确实存在质量问题，应立即通知供应商处理，并向顾客道歉，提供相应的解决方案。

2.药店发现一批药品即将过期，应如何处理？

答案：药店发现一批药品即将过期时，应立即通知供应商处理，避免药品过期后继续销售，确保顾客的健康和安全。

3.药