2025国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案..docxVIP

2025国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案.

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

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一、单选题(共10题)

1.关系营销的核心是什么？()

A.交易关系

B.合作关系

C.竞争关系

D.管理关系

2.以下哪项不是关系营销的四大支柱？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客参与

D.顾客价值

3.关系营销的主要目标是？()

A.提高市场份额

B.降低营销成本

C.增强顾客忠诚

D.提高产品知名度

4.在关系营销中，顾客参与的重要性体现在？()

A.增加销售量

B.提高顾客满意度

C.降低营销成本

D.提升企业形象

5.以下哪项不是关系营销的常见策略？()

A.顾客关系管理

B.顾客忠诚计划

C.顾客参与计划

D.产品生命周期管理

6.关系营销的长期效果是？()

A.增加短期利润

B.提高市场份额

C.增强顾客忠诚

D.降低营销成本

7.以下哪项不是关系营销的优势？()

A.降低营销成本

B.提高顾客满意度

C.增加产品销量

D.提高员工满意度

8.关系营销的关键是？()

A.产品质量

B.顾客满意度

C.市场竞争

D.营销策略

9.以下哪项不是关系营销的营销渠道？()

A.顾客关系管理

B.顾客忠诚计划

C.顾客参与计划

D.广告宣传

10.关系营销的最终目的是？()

A.提高短期利润

B.实现顾客满意

C.增强顾客忠诚

D.建立品牌形象

二、多选题(共5题)

11.关系营销的四大支柱包括哪些？()

A.顾客满意

B.顾客忠诚

C.顾客参与

D.顾客价值

E.营销渠道

12.关系营销有哪些主要策略？()

A.顾客关系管理

B.顾客忠诚计划

C.顾客参与计划

D.交叉销售

E.联合营销

13.以下哪些因素有助于建立和维护顾客关系？()

A.顾客满意

B.顾客信任

C.顾客参与

D.产品质量

E.优质服务

14.关系营销对企业的益处有哪些？()

A.降低营销成本

B.提高市场份额

C.增强顾客忠诚

D.提升品牌形象

E.提高员工满意度

15.以下哪些行为有助于提高顾客忠诚度？()

A.定期提供个性化服务

B.及时响应顾客反馈

C.优惠价格政策

D.顾客参与活动

E.优质售后服务

三、填空题(共5题)

16.关系营销的核心理念是建立和维护与顾客的______关系。

17.关系营销的四大支柱分别是______、______、______和______。

18.顾客关系管理（CRM）系统的主要功能是______，以提升顾客满意度和忠诚度。

19.在关系营销中，______是衡量顾客对企业忠诚度的重要指标。

20.关系营销的目的是通过______和______来提高企业的竞争力和盈利能力。

四、判断题(共5题)

21.关系营销认为一次性的交易比长期的关系更重要。()

A.正确B.错误

22.顾客满意度是关系营销的唯一目标。()

A.正确B.错误

23.关系营销主要关注内部顾客的满意度和忠诚度。()

A.正确B.错误

24.关系营销的成本比传统营销的成本要低。()

A.正确B.错误

25.关系营销只适用于大型企业。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述关系营销与传统营销的主要区别。

27.关系营销的四大支柱分别是什么？它们各自的作用是什么？

28.如何通过顾客关系管理（CRM）系统提升顾客满意度？

29.关系营销对企业有哪些战略意义？

30.请举例说明关系营销在实践中的应用。

2025国家开放大学电大《关系营销》网络课单项选择题题库及答案.

一、单选题(共10题)

1.【答案】B

【解析】关系营销的核心是建立和维护与顾客之间的长期合作关系，以实现双方的价值最大化。

2.【答案】C

【解析】关系营销的四大支柱包括顾客满意、顾客忠诚、顾客参与和顾客价值。

3.【答案】C

【解析】关系营销的主要目标是增强顾客忠诚，通过建立长期稳定的顾客关系来实现企业的可持续发展。

4.【答案】B

【解析】在关系营销中，顾客参与的重要性体现在能够提高顾客满意度，从而增强顾客忠诚度。

5.【答案】D

【解析】关系营销的常见