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保洁及绿化服务方案

一、保洁及绿化服务方案

服务原则：

1.结合清洁与养护；

2.结合及时性与隐密性；

3.结合分工协助与多重保障；

4.结合计划性与改良性、应急性。

服务目标：

1.卫生清洁率达到100%；

2.卫生保洁率达到99%；

3.垃圾日产日清，处理过程环保化。

服务内容：

1.公共场所、卫生间及栏杆设施的清洁维护，保持该部位干净、明亮，地面无灰尘。

2.电梯门、轿厢、玻璃、门窗等部位的清洁维护。

3.生活垃圾日产日清，垃圾桶摆放整齐、外观干净。

4.垃圾集中收集处理及垃圾房中转站的管理。

5.通信机房内环境定期维护工作。

6.外墙清洗和绿化地带的清洁、维护。

7.不锈钢设施专业护理、抛光、上不锈钢油。铝合金等采用特用护理剂，定期擦试，保持光洁。

8.大理石进行抛光、去蜡、上蜡护理等工作。

9.各接待厅环境的日常清洁维护工作。

清洁服务主要管理职责与要求：

1.环境管理部负责清洁服务工作，每周制定计划并报物业服务中心批准后实施。针对清洁员存在的问题，设定明确的清洁时间标准，合理调配人员，实行劳动定额管理。

2.辖区安防员和其他管理人员监管清洁服务工作，检查规范性、安全性和作业质量，协助完善安全措施和处理突发问题。

3.物业服务中心负责收集客户服务信息、发布作业信息和调度紧急情况，督察每日清洁作业情况。

4.环境管理部划分清洁作业人员的责任区，明确服务目标、作业要求和责任，并编制《清洁责任区划分表》。作业时间安排不影响正常工作和休息，不违犯相关规定和劳动法规，并报经理审批。清洁作业用品计划由环境管理部制定。

5.清洁服务实施专业化分工作业，严格资质管理。未获得相应操作资格证或未经授权的人员不得使用与岗位不相符的工具进行作业。同时，按照《岗位责权与操作程序》以及《清洁规程》进行操作，并严格按照《日常清洁作业时间表》开展工作。未经环境管理部部长或辖区管理人员确认，不得随意更换作业内容以免影响办公楼工作人员的工作。

6.清洁材料、作业工具和设备的管理与维护由环境管理部和机电工程部负责。严禁使用未经批准的清洁材料，或不按规定使用清洁材料。对于异常情况，如突发性火灾、污水、雨水井、管道严重堵塞、暴风雨和工作作业等情况，按照《异常情况处理应急措施方案》实施。突发公共卫生事件按照《突发公共卫生事件应急措施》实施。

7.高空清洁作业严格按照《高空作业规程》进行操作。安全秩序部负责对高空作业的过程实施全程监控，并按照《标识样本》的要求，做好相关安全隔离和安全标识工作。物业服务中心负责发布相关警示通知。

8.清洁服务实行多重交叉检查制度，采取清洁作业人员自查、部门部长与辖区安防员、其它管理人员的日检查和公司督察的周考核相结合的三级检查制度。项目经理、保洁主管和公司督察根据《清洁作业规程》，分别对各个责任区的清洁工作进行检查和考核，并填写《清洁工作日检表》、《清洁工作周考核表》、《清洁作业人员月考评表》。另外，我们将倡导星级服务，并制订和实施《清洁员星级服务规范细则》以适应办公楼的发展。

五、日常清洁养护计划及其作业标准

根据国家优秀示范工业区、大厦物业管理标准，结合办公楼项目的物业特点与要求，制定办公楼项目正常期清洁养护计划及其作业标准。其实施效果将通过质量评审进行确认与完善，确保达到清洁服务与管理目标要求。

清洁标准如下表所示：

一）门厅、走廊、卫生间和步行梯卫生服务考核标准

清扫分类保洁内容与方式：

地面保洁包括消毒擦拭和扫除除尘。门把手及周围、灯开关处、扶手、玻璃门、窗台、消防器、垃圾筒等也需要定期清理和更换污物袋。顶灯、壁灯、全门和标志牌也需要擦拭保洁。

室内窗户玻璃、地面、床头柜、桌面、地灯、窗台、病床等都需要消毒擦拭和清洁。暖气间隙需要刷洗擦拭，标志牌和顶灯需要保持干净明亮。大理石地面需要清洗养护，保持干净无污迹。

PVC地面厅需要定期擦拖和扫除，茶水炉需要擦拭，垃圾筒需要清理和更换垃圾袋。内墙需要冲洗擦拭，靠近水池、尿池、马桶、蹲坑的磁砖墙面需要消毒擦拭。卫生间和洗刷间需要定期保洁。

步行梯需要日常保洁，包括水龙头、浴盆、水池、镜面、垃圾筒、门把手、灯开关、窗台等的消毒擦拭和清洁。内墙需要冲刷擦拭，室内玻璃需要刮擦，暖气间隙需要刷洗擦拭，照明灯具需要擦拭，全门需要擦拭，台面需要擦拖，不锈钢栏杆需要擦拭，窗台和窗槽需要清洁。

办公区、卫生间和户外等卫生保洁质量标准包括工作人员统一着装、仪表整洁端正、佩戴工作牌、定时保洁、禁止串岗、缺岗、服务热情、动作轻盈、说话和气、不大声喧哗、不干扰办公和外来人员的事物。工作人员需要保持80%以上的满意率，不得有违规操作和违纪现象。

计划规程操作，杜绝偷工减料现象。我们的工作认真细致，服从后勤服务部的管理。

卫生洁具严格按照卫生标准摆放，专物专放，符合卫生要求标准摆放，不违规使用，不混放挪用