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医疗领域服务管理提质效专项提升行动总结

2023年，我院聚焦“以患者为中心”服务理念，围绕“流程更高效、质量更可靠、体验更温暖、管理更科学”目标，系统开展服务管理提质效专项提升行动。行动覆盖门诊、急诊、住院、检查检验、药事、护理、后勤保障等全服务链条，重点针对患者就医痛点、质量安全风险点、管理效能薄弱点展开攻坚，通过6个专项工作组、18项具体任务、42条整改措施的落地实施，实现服务流程优化率提升37%、患者平均就诊时间缩短41%、医疗质量关键指标达标率提升至98.2%、患者满意度从82%跃升至94.6%的阶段性成效，为构建“高效、安全、温暖”的现代化医院服务管理体系奠定坚实基础。现将具体工作开