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旅馆业前台考试题及答案.doc

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    旅馆业前台考试题及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.在旅馆前台接待客人时，首先应该做什么？

    A.直接询问客人需要什么帮助

    B.向客人问好并介绍旅馆的基本设施

    C.检查客人的预订信息

    D.让客人自行填写入住表格

    答案：B

    2.旅馆前台使用的POS系统主要用于什么？

    A.管理库存

    B.处理客房销售和支付

    C.控制温度调节

    D.安排员工工作

    答案：B

    3.客人在入住时要求更改房间，前台应该如何处理？

    A.立即满足客人的要求

    B.检查是否有空房并确认政策

    C.告诉客人无法更改房间

    D.忽略客人的要求

    答案：B

    4.旅馆前台处理投诉的主要原则是什么？

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