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2026年携程旅游运营面试题及答案参考

一、选择题（共5题，每题2分）

1.携程在2026年可能会重点推广的旅游产品是？

A.传统观光游

B.个性化定制游

C.企业团建游

D.老年人养生游

答案：B

解析：随着消费者对旅游体验要求的提升，个性化定制游已成为行业趋势。携程2026年运营策略可能更侧重于通过大数据和AI技术提供定制化服务，以提升用户粘性。

2.携程在东南亚市场的运营策略中，以下哪项最符合当前趋势？

A.加强与当地传统旅行社合作

B.重点推广中文导游服务

C.推出“东南亚自由行一站式解决方案”

D.提高机票预订佣金

答案：C

解析：东南亚市场对便捷、高效的自由行需求旺盛，携程可通过整合签证、机票、住宿等服务，提升竞争力。

3.携程在2026年可能会采用哪种技术优化用户预订流程？

A.传统人工客服支持

B.语音交互助手

C.AR虚拟体验技术

D.冷链物流配送

答案：B

解析：语音交互助手可提升预订效率，尤其适用于移动端用户，符合携程智能化运营方向。

4.携程在春节档推出的旅游产品，以下哪项最可能受年轻用户欢迎？

A.海岛度假套餐

B.国内主题公园游

C.“反向春运”亲子游

D.西北自驾游

答案：C

解析：年轻用户更倾向家庭互动体验，“反向春运”满足返乡探亲与休闲度假的双重需求。

5.携程在2026年可能会重点布局的二三线城市目的地是？

A.传统热门城市（如成都、杭州）

B.西北欠发达地区

C.中部经济带城市（如长沙、武汉）

答案：C

解析：携程需平衡市场饱和度，二三线城市潜力较大，且消费分层趋势明显。

二、简答题（共4题，每题5分）

1.携程如何通过数据分析提升东南亚目的地的产品推荐精准度？

答案：

-收集用户搜索、预订、评价等数据，建立用户画像；

-结合地理位置、消费习惯，推荐“小众网红”目的地；

-通过机器学习优化动态定价策略，平衡供需。

2.携程如何应对春节档“反向春运”的市场需求？

答案：

-推出“父母返乡”主题套餐，包含机票+民宿+亲子活动；

-与企业合作开发“员工探亲补贴”产品；

-优化退改签政策，降低用户决策风险。

3.携程在推广国内游时，如何平衡“性价比”与“品质感”？

答案：

-设计“经济型+基础体验”组合产品；

-引入第三方质检机构保障服务质量；

-通过用户分层定价，满足不同预算需求。

4.携程如何通过技术手段提升用户预订转化率？

答案：

-优化APP界面，减少操作步骤；

-引入智能客服实时解答疑问；

-利用推送技术提醒限时优惠。

三、案例分析题（共2题，每题10分）

1.某用户投诉携程东南亚自由行套餐价格虚高，携程应如何处理？

答案：

-立即核查套餐成本构成，是否存在不合理加价；

-提供透明化报价单，解释税费、服务费等明细；

-若定价合理，需加强产品价值说明（如含接送机服务等）；

-赠送优惠券作为补偿，降低用户不满情绪。

2.携程某二三线城市推广活动效果不佳，如何优化？

答案：

-分析未达标原因：是宣传不足还是产品吸引力弱；

-调整目标人群，聚焦本地周边游或周末短途游；

-与本地KOL合作，发起“探店打卡”挑战；

-试点“免费体验”政策，收集用户反馈迭代产品。

四、开放题（共1题，15分）

携程如何应对国内游市场竞争加剧的局面？请结合2026年行业趋势提出策略建议。

答案：

1.差异化竞争：

-深耕小众目的地（如西南民族村寨、东北冰雪小镇）；

-推出“非遗体验+研学”产品，满足文化消费需求。

2.技术赋能：

-开发AR路线导航，提升自由行体验；

-利用AI预测淡旺季，动态调整资源分配。

3.生态合作：

-与酒店、租车公司深度绑定，推出“会员专享价”；

-整合线下旅行社资源，形成“线上引流+线下落地”闭环。

4.用户运营：

-建立积分兑换体系，增强用户忠诚度；

-通过社群运营，鼓励用户生成内容（UGC）。

本试题基于近年相关经典考题，力求帮助考生提升应试能力，取得好成绩！