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IT服务管理工程师考试大纲与重点突破含答案.docx

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    2026年IT服务管理工程师考试大纲与重点突破含答案

    一、单选题（共10题，每题1分）

    1.在IT服务管理中，ITIL框架的核心原则不包括以下哪项？

    A.服务价值系统（SVS）

    B.持续改进

    C.事件管理

    D.基于客户的需求

    答案：C

    解析：ITIL框架的核心原则包括服务价值系统（SVS）、持续改进、基于客户的需求等，但事件管理属于具体的服务流程，而非核心原则。

    2.ISO/IEC20000中，服务级别协议（SLA）的主要目的是什么？

    A.规定服务提供商的责任

    B.约束客户的操作行为

    C.量化服务绩效

    D.减少服务成本

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