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2026年中国电信运营主管笔试模拟题含答案

一、单选题（共10题，每题2分，合计20分）

1.中国电信5G网络建设的核心目标之一是提升网络覆盖的广度和深度，以下哪项技术最能支持这一目标？

A.MassiveMIMO

B.边缘计算

C.网络切片

D.AI赋能的网络优化

2.在客户服务运营中，中国电信常采用“主动服务”模式，以下哪项做法最能体现该模式？

A.客户投诉后才介入解决

B.定期发送网络优化通知

C.仅处理故障报修类需求

D.仅依赖话务员人工应答

3.中国电信在“数字乡村”项目中，优先部署的光纤网络类型是？

A.GPON

B.EPON

C.10GEPON

D.WDM

4.运营主管在日常管理中，需要关注KPI指标，以下哪项不属于网络运营核心KPI？

A.市场占有率

B.网络可用率

C.客户满意度

D.网络能耗成本

5.中国电信在智慧城市项目中，常与哪类企业合作以实现“万物互联”目标？

A.互联网公司

B.传统制造业企业

C.金融行业机构

D.医疗机构

6.在5G网络切片技术中，以下哪项最能体现“按需分配”的特点？

A.统一网络资源分配

B.不同行业切片隔离

C.高优先级业务优先保障

D.固定带宽分配策略

7.中国电信在偏远地区推广“千兆光网”时，常采用哪种解决方案？

A.独立建站

B.卫星网络补充

C.微波传输

D.无线接入技术

8.运营主管在处理客户投诉时，以下哪项属于“问题升级”的正确流程？

A.直接将问题转交技术团队

B.先记录投诉信息再分派

C.忽略非技术类投诉

D.仅依赖一线客服解决

9.中国电信在“5G+工业互联网”应用中，最关注的技术场景是？

A.视频直播

B.远程医疗

C.工业自动化控制

D.车联网

10.在运营成本管理中，中国电信常通过哪种方式优化资源使用效率？

A.提高设备采购成本

B.增加人力资源投入

C.实施动态资源调度

D.减少网络维护频率

二、多选题（共5题，每题3分，合计15分）

1.中国电信在“提速降费”政策下，可采取哪些措施提升客户感知？

A.优化网络覆盖

B.调整资费套餐结构

C.增加客服响应速度

D.降低设备采购成本

2.在智慧家庭场景中，中国电信可提供的增值服务包括？

A.远程安防监控

B.家庭智能设备互联

C.高速上网服务

D.网络故障自动修复

3.运营主管在制定网络扩容计划时，需考虑哪些因素？

A.区域人口密度

B.现有网络负载情况

C.政策补贴力度

D.设备供应商资质

4.中国电信在“数字政府”项目中，可提供哪些技术支持？

A.云计算平台

B.大数据分析

C.网络安全防护

D.AI客服系统

5.在偏远山区推广4G网络时，中国电信常遇到的挑战包括？

A.基站建设成本高

B.网络信号覆盖弱

C.客户终端设备不足

D.维护难度大

三、判断题（共10题，每题1分，合计10分）

1.中国电信的“eSIM”技术主要面向海外市场，在国内应用较少。

（正确/错误）

2.网络切片技术只能用于5G网络，无法在4G网络中实现。

（正确/错误）

3.运营主管在处理客户投诉时，应优先考虑技术问题而非客户情绪。

（正确/错误）

4.中国电信在“工业互联网”项目中，主要依赖公有云平台提供算力支持。

（正确/错误）

5.光缆铺设时，山区比平原地区的施工难度更高。

（正确/错误）

6.客户满意度调查结果直接影响运营主管的绩效考核。

（正确/错误）

7.中国电信在“5G+车联网”应用中，主要与汽车制造商合作。

（正确/错误）

8.运营成本管理中，降低能耗比减少人力资源投入更有效。

（正确/错误）

9.在“数字乡村”项目中，中国电信主要推广光纤宽带而非无线网络。

（正确/错误）

10.网络优化时，增加基站密度一定能提升网络覆盖率。

（正确/错误）

四、简答题（共3题，每题5分，合计15分）

1.简述中国电信在“智慧城市”项目中，如何平衡“网络覆盖”与“成本控制”的关系？

2.在客户投诉处理中，运营主管应遵循哪些关键步骤？

3.中国电信在偏远地区推广网络时，如何解决“最后一公里”难题？

五、论述题（1题，10分）

结合中国电信当前的业务发展方向，论述运营主管如何通过技术创新提升网络服务质量？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.A

-解析：MassiveMIMO（大规模多输入多输出）技术通过增加天线数量提升频谱效率和覆盖范围，符合5G网络广度深度的需求。其他选项虽重要，但非核心。

2.B

-解析：主动服务强调预防性措施，如定期通知网络优化，而非被动响应。其他选项均属滞后性或单一环节管