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2025年学历类自考专业(工商企业管理)企业管理咨询-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系的核心要素不包括以下哪项？

A.质量方针

B.质量目标

C.质量成本

D.质量审核

2、PDCA循环的四个阶段中，C代表什么？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

3、六西格玛管理中，1.5σ标准差主要针对哪种场景？

A.过程能力不足

B.客户可接受波动范围

C.系统性缺陷

D.质量事故预防

4、质量成本中，哪类成本占比通常最高？

A.内部失败成本

B.外部失败成本

C.预防成本

D.鉴定成本

5、用于实时监控生产过程波动的工具是？

A.检查表

B.控制图

C.流程图

D.因果图

6、质量审核的主要目的是？

A.降低生产成本

B.评估质量管理体系有效性

C.制定质量改进计划

D.培训员工技能

7、以下哪种工具用于分析业务流程中的关键步骤？

A.检查表

B.流程图

C.控制图

D.鱼骨图

8、处理客户投诉的初始步骤是？

A.制定整改方案

B.收集投诉信息

C.评估损失金额

D.通知相关部门

9、质量改进的常用方法不包括？

A.持续改进

B.六西格玛DMAIC

C.5S管理

D.损失树分析

10、统计过程控制（SPC）的核心目标是？

A.完全消除过程波动

B.控制波动在可接受范围内

C.降低原材料成本

D.提高设备利用率

11、PDCA循环中的D阶段主要强调什么？

A.计划与执行

B.检查与改进

C.预防与控制

D.计划与检查

12、统计过程控制（SPC）的核心目的是什么？

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.监控过程变异

D.制定标准作业

13、5S管理中，S代表什么？

A.系统化

B.标准化

C.清扫

D.安全

14、质量成本中，鉴定成本主要包括哪些？

A.内部损失

B.外部损失

C.预防成本

D.检验费用

15、ISO9001标准的核心要求是？

A.强制企业认证

B.建立质量管理体系

C.奖励优秀员工

D.实施全面质量管理

16、控制图中的UCL和CL分别代表？

A.上控制限和中心线

B.下控制限和均值

C.标准差和样本量

D.合格品率和缺陷率

17、全面质量管理（TQM）强调的最高目标是？

A.降低生产成本

B.满足客户需求

C.提高员工效率

D.通过ISO认证

18、抽样检验中，AQL指什么？

A.合格质量水平

B.接受质量限

C.拒收质量限

D.样本大小

19、质量功能展开（QFD）的核心是将客户需求转化为？

A.生产流程

B.设计参数

C.市场策略

D.供应链管理

20、质量损失函数中，V代表什么？

A.可修复缺陷

B.不可修复缺陷

C.潜在缺陷

D.经济损失

21、ISO9001质量管理体系的核心要素是？

A.质量保证体系

B.质量管理体系

C.全面质量管理

D.质量成本管理

22、PDCA循环的四个阶段不包括？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

23、六西格玛DMAIC流程的最终阶段是？

A.定义（Define）

B.优化（Optimize）

C.改进（Improve）

D.控制与确认（Control）

24、帕累托图主要用于分析哪种质量问题？

A.人为因素

B.频繁发生且成本低

C.资源投入大的问题

D.时间周期长的缺陷

25、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.控制图

B.帕累托图

C.质量功能展开

D.关键绩效指标

26、客户满意度调查的核心指标是？

A.投诉率

B.满意度评分

C.市场占有率

D.交付准时率

27、质量成本中的“内部损失”主要指？

A.客户投诉成本

B.返工和报废成本

C.市场推广费用

D.人员培训支出

28、ISO14001环境管理体系与ISO9001的主要区别是？

A.体系结构不同

B.关注对象不同

C.审核流程不同

D.标准发布机构不同

29、质量审核中，由企业内部进行的审核类型是？

A.外部审核

B.内部审核

C.第三方审核

D.客户审核

30、质量改进活动的最终目的是？

A.降低成本

B.满足客户需求

C.提高员工数量