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美发前台接待话术.pptx

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    INTERNATIONALCERTIFICATEEAMINATION

    美发前台接待话术

    -

    电话接待规范

    到店顾客接待流程

    特殊场景应对

    送客及后续服务

    目录

    PART

    1

    电话接待规范

    电话接待规范接听电话标准

    电话铃响第二声至第三声接起：使用您好，美发沙龙作为开场白

    迟接电话时应致歉：对不起，让您久等了

    保持轻松愉悦的声调：避免使用喂等不专业用语

    电话接待规范来电转接处理

    5

    转接前确认：请稍等，马上为您转接

    4

    询问领导来电时需礼貌确认对方身份：请问您贵姓？方便告知是什么事情吗？

    5

    对推销电话应婉拒：请先发资料过来，如有需要我们会联系

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