2026年公关危机培训课件.pptx

第一章公关危机概述与2026年趋势预判第二章危机预警机制与舆情监测实操第三章危机响应策略与黄金时间管理第四章危机沟通策略与利益相关者管理第五章危机恢复与品牌重建实操第六章危机复盘与2026年风险预判实操

01第一章公关危机概述与2026年趋势预判

危机公关的定义与重要性公关危机是指企业在运营过程中遭遇的突发性、破坏性、舆论扩散性强的负面事件，可能导致企业经济、声誉甚至法律风险。从鸿海火灾事件中，我们可以看到危机公关的重要性。2023年3月，鸿海深圳工厂发生火灾，导致iPhone15系列产能受影响。事件发生24小时内，鸿海发布声明仅承认火灾，未提及影响；72小时后才公布具体损失和