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2026年最新南京网约车驾驶员考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应首先采取的措施是（）。

A.立即停车并拨打急救电话

B.继续行驶至最近医院

C.让乘客自行处理

D.调整车内温度以缓解乘客不适

答案：A

2.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在安全隐患，正确的做法是（）。

A.拒绝接单并告知乘客原因

B.接单但提高服务费用

C.接单但缩短行驶路线

D.接单并提醒乘客注意安全

答案：A

3.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（）。

A.满足乘客要求以获得好评

B.坚持原则并解释原因

C.拒绝乘客要求并投诉乘客

D.忽略乘客要求继续服务

答案：B

4.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到交通拥堵时，应（）。

A.加速行驶以尽快到达目的地

B.保持安全车距并耐心等待

C.挥手示意其他车辆让行

D.接听电话以了解路况

答案：B

5.网约车驾驶员在服务结束后，应（）。

A.立即清理车内卫生并准备下一位乘客

B.不进行清理等待乘客提出要求

C.只清理座椅区域不清理其他地方

D.清理车内卫生但不清理地面

答案：A

6.网约车驾驶员在接单过程中，发现乘客提供的联系方式无效，应（）。

A.拒绝接单并要求乘客提供有效联系方式

B.接单并尝试联系乘客

C.接单但不保证及时响应

D.忽略乘客并提供备用联系方式

答案：A

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应（）。

A.忽略投诉继续服务

B.与乘客沟通了解情况并解决问题

C.报复乘客以示不满

D.立即停车并拒绝继续服务

答案：B

8.网约车驾驶员在行驶过程中，遇到恶劣天气时，应（）。

A.加速行驶以尽快到达目的地

B.减速行驶并保持安全车距

C.开启远光灯以增加visibility

D.关闭车窗以防止雨水进入

答案：B

9.网约车驾驶员在服务过程中，发现车内物品丢失时，应（）。

A.立即停车并寻找丢失物品

B.拒绝乘客并要求赔偿

C.向乘客解释并协助寻找

D.忽略乘客并继续服务

答案：C

10.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在法律禁止区域，应（）。

A.拒绝接单并告知乘客原因

B.接单但绕行至合法区域

C.接单但不保证到达目的地

D.接单并提醒乘客注意安全

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______和______。

2.网约车驾驶员在接单过程中，应确保乘客提供的______有效。

3.网约车驾驶员在服务结束后，应清理______和______。

4.网约车驾驶员在行驶过程中，应保持______和______。

5.网约车驾驶员在服务过程中，应尊重______和______。

6.网约车驾驶员在接单过程中，应确保订单目的地的______。

7.网约车驾驶员在服务过程中，应遵守______和______。

8.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守______和______。

9.网约车驾驶员在服务过程中，应确保车内______和______。

10.网约车驾驶员在接单过程中，应确保乘客的______和______。

答案：

1.交通规则、服务规范

2.联系方式

3.车内卫生、座椅区域

4.安全车距、合理速度

5.乘客隐私、人格尊严

6.合法性

7.服务规范、职业道德

8.交通规则、安全驾驶

9.干净整洁、安全可靠

10.安全、舒适

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，可以接听电话以了解路况。

2.网约车驾驶员在接单过程中，可以拒绝不合理要求。

3.网约车驾驶员在服务结束后，可以不清理车内卫生。

4.网约车驾驶员在行驶过程中，可以加速行驶以尽快到达目的地。

5.网约车驾驶员在服务过程中，可以忽略乘客投诉。

6.网约车驾驶员在接单过程中，可以接单至法律禁止区域。

7.网约车驾驶员在服务过程中，可以不尊重乘客隐私。

8.网约车驾驶员在行驶过程中，可以不保持安全车距。

9.网约车驾驶员在服务过程中，可以不确保车内安全可靠。

10.网约车驾驶员在接单过程中，可以不确保乘客安全。

答案：

1.错

2.对

3.错

4.错

5.错

6.错

7.错

8.错

9.错

10.错

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，如何处理乘客投诉？

2.网约车驾驶员在行驶过程中，如何确保安全？

3.网约车驾驶员在接单过程中，如何确保乘客安全？

4.网约车驾驶员在服务结束后，如何清理车内卫生？

答案：

1.网约车驾